Všeobecné obchodné podmienky služby

Základné ustanovenia:

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi poskytovateľom internetových služieb a zákazníkom.
Prevádzkovateľominternetových služieb (ďalej len „Služby“) je spoločnosť WEDOS, a.s., DIČ 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, oddiel B, vložka 1887, a spoločnosť WEDOS Internet, a.s., DIČ: 28115708, so sídlom Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v oddiele B, vložka 1886, alebo iné spoločnosti patriace do skupiny WEDOS.
Ostatné spoločnosti patriace do skupiny WEDOS sa vzťahujú na všetky obchodné spoločnosti s podobnou akcionárskou štruktúrou alebo iné obchodné spoločnosti WEDOS patriace do skupiny s WEDOS Internet, a.s., vrátane dcérskych alebo sesterských spoločností. Keďže zoznam týchto spoločností sa môže v priebehu času meniť, sú uvedené len vo všeobecnej podobe. Zoznam konkrétnych spoločností je vždy k dispozícii v aktuálnej podobe na webových stránkach WEDOS spolu s týmito VOP. Prevádzkovateľ je jednou zo spoločností skupiny WEDOS. Konkrétny právny vzťah konkrétnej spoločnosti voči zákazníkovi je určený (v prípade platených služieb) tým, kto vystavil daňový doklad za služby poskytnuté zákazníkovi. Ak nebola vystavená faktúra, prevádzkovateľom je vždy spoločnosť WEDOS, a.s., DIČ 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, oddiel B, vložka 1887.
Zákazníkje právne spôsobilá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s prevádzkovateľom. Zmluva je uzavretá vyplnením a odoslaním objednávky na webovej stránke alebo prostredníctvom API (Application Programming Interface) prevádzkovateľa pre jednu z ponúkaných služieb a zároveň riadnym zaplatením sumy podľa aktuálneho cenníka alebo nastavením služby, ak ide o bezplatnú službu. Objednaním služby zákazník vyjadruje svoj súhlas s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP). Po objednaní zákazník od prevádzkovateľa dostane prihlasovacie údaje k svojmu zákazníckemu účtu WEDOS. Zákazník – spotrebiteľ je právne spôsobilá fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s prevádzkovateľom na svoje súkromné, nepodnikateľské účely.
Správa zákazníkovsa týka webovej stránky „client.wedos.com“, kde sa zákazníci môžu prihlásiť a spravovať svoje služby u prevádzkovateľa.
Autorizácia znamenáoverenie totožnosti zákazníka, najmä poskytnutím prihlasovacieho mena a hesla k zákazníckemu účtu, čím sa zároveň preukazuje právo používať zákaznícky účet a služby poskytované v rámci neho. Prevádzkovateľ môže od zákazníka vyžadovať použitie inej metódy autorizácie.
Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že nie je oprávnený uzatvárať zmluvu s prevádzkovateľom a objednávať služby ponúkané prevádzkovateľom v mene tretích strán, pokiaľ tretia strana nedala svoj predchádzajúci písomný súhlas. Prevádzkovateľ môže kedykoľvek požiadať o tento písomný súhlas a zákazník je povinný ho bezodkladne predložiť, inak je prevádzkovateľ oprávnený zrušiť objednanú službu.
Objednaním služby zákazník vyjadruje svoj jednoznačný súhlas a porozumenie zmluve, týmto VOP a všetkým ostatným podmienkam týkajúcim sa objednaných služieb, ako aj obsahu, špecifikáciám a cene služieb, ktoré si objednal podľa ponuky prevádzkovateľa. Počas trvania zmluvy sú zákazník aj prevádzkovateľ povinní dodržiavať všeobecne platné právne predpisy, ustanovenia zmluvy, tieto VOP a ďalšie podmienky, ak sú súčasťou služby objednanou zákazníkom.
Uzatvorením zmluvy zákazník zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s funkciami danej služby, a z tohto dôvodu nemá právo požadovať vrátenie už uhradenej platby za ktorúkoľvek z ponúkaných služieb z dôvodu, že typ a dizajn služby mu nevyhovuje. Toto môže byť nahradené iba vzájomnou dohodou medzi zmluvnými stranami pred uzavretím zmluvy, pričom táto dohoda musí byť písomná. Pre určité vybrané služby poskytovateľ ponúka 7-dňovú záruku vrátenia peňazí, pričom táto informácia je jasne uvedená pri príslušnej službe.
Zákazník nesie plnú zodpovednosť za akúkoľvek škodu spôsobenú svojím konaním v rozpore s týmito VOP a/alebo právnym poriadkom Českej republiky prevádzkovateľovi, ostatným používateľom služieb alebo iným tretím stranám. Táto zodpovednosť nemôže byť zrušená.
V prípade, že zákazník poruší tieto VOP (alebo iné súvisiace podmienky pre konkrétnu službu), prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť svoje služby. V prípade zvlášť závažného porušenia alebo opakovaného porušenia týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu službu) je prevádzkovateľ oprávnený službu zrušiť. Posúdenie, či došlo alebo dochádza k porušeniu týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu službu), je na uvážení prevádzkovateľa.
Pozastavenie službyznamená znemožnenie fungovania služby a/alebo zabránenie prístupu k službe. Zároveň zákazník nebude mať prístup k žiadnym údajom (súborom, databázam) patriacim k službe. Prevádzku je možné obnoviť len odstránením poruchy, predĺžením platnosti služby alebo zaplatením poplatku za obnovenie údajov zo zálohy.
Zrušenieslužby znamená jej pozastavenie, ukončenie a vymazanie údajov o službe. Postup a podmienky zrušenia služby, t. j. možné pozastavenie, ukončenie a vymazanie, sa líšia pre jednotlivé služby. Prevádzkovateľ vždy poskytuje aktuálny prehľad na svojej webovej stránke, buď v popise jednotlivých ponúkaných služieb, alebo v popise postupu zrušenia služby.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok sú čiastkové dokumenty upravujúce podmienky jednotlivých typov ponúkaných služieb: –Všeobecné obchodné podmienky doménových služieb WEDOS(VOP DS) –Všeobecné obchodné podmienky hostingových a cloudových služieb WEDOS(VOP HCS) –Všeobecné obchodné podmienky služby WEDOS OnLine Monitoring (Podmienky WO).
Pokiaľ nie je na stránke produktu jednotlivých služieb v ponuke a popise výslovne uvedené inak, údaje zákazníkov sa nachádzajú v rámci Európskej únie (EÚ), konkrétne v Českej republike. Vzhľadom na povahu niektorých služieb poskytovaných prevádzkovateľom (napr. DNS, WEDOS OnLine atď.) sú niektoré čiastkové údaje uložené aj na serveroch prevádzkovateľa mimo Českej republiky a EÚ. Táto skutočnosť je vždy výslovne uvedená pri príslušnej službe.
Prevádzkovateľ má právo zverejniť logo zákazníka a základné identifikačné údaje (ako je meno, priezvisko, názov spoločnosti, adresa) na svojej webovej stránke, účtoch sociálnych médií alebo reklamných materiáloch na propagačné účely a použiť zákazníka ako referenciu. Prevádzkovateľ má právo zverejniť grafický náhľad diela vytvoreného zákazníkom na účely propagácie akejkoľvek služby ponúkanej prevádzkovateľom.
Zákazník je povinný aktualizovať svoje identifikačné, fakturačné a kontaktné údaje uvedené pri objednávaní služby a zaznamenané v účte zákazníka v správe zákazníka do 7 dní odo dňa, kedy došlo k zmene. Zákazník aktualizuje svoje kontaktné údaje v správe zákazníka. Prevádzkovateľ môže zmeniť údaje v mene zákazníka iba na základe žiadosti zákazníka zaslanej vo forme autorizovanej žiadosti alebo vo forme papierovej žiadosti s overeným podpisom. V prípade nesplnenia povinnosti aktualizácie nesie zákazník plnú zodpovednosť za vzniknutú škodu.

Záruka dostupnosti služieb, poruchy a výpadky

Prevádzkovateľ zabezpečí plynulý chod služieb, s výnimkou času potrebného na údržbu technických a softvérových prostriedkov, prostredníctvom ktorých sú služby prevádzkované.
Prevádzkovateľ je oprávnený vykonávať plánované odstávky systému z dôvodu údržby a aktualizácií.
Prevádzkovateľ je oprávnený vykonávať neplánované odstávky, ak to situácia vyžaduje, a tieto musia byť vykonané okamžite, aby bola zabezpečená nepretržitá prevádzka služieb a serverov.
Poruchousa rozumie chyba v technických alebo softvérových prostriedkoch Prevádzkovateľa, ktorá spôsobuje úplnú poruchu alebo nedostupnosť služieb, v dôsledku čoho ich Zákazník nemôže plne využívať. Plánované alebo neplánované výpadky sa nepovažujú za poruchu.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu poruchu alebo nedostupnosť služby spôsobenú treťou stranou. Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu poruchu alebo nedostupnosť služby spôsobenú zákazníkom.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu poruchu alebo nedostupnosť systému spôsobenú technickými alebo inými problémami na strane subdodávateľa, poruchou alebo výpadkom internetovej siete medzi používateľom a servermi prevádzkovateľa alebo vyššou mocou. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služby v prípade poruchy internetového pripojenia používateľa.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne prerušenie poskytovania služieb zákazníkovi podľa týchto VOP a/alebo zmluvy v prípade zásahu tretej strany alebo vyššej moci (najmä povodne, požiare, vietor, vojna, zemetrasenia atď.) alebo v prípade poruchy zariadení dodávateľov tretích strán (najmä rozsiahle a dlhodobé výpadky elektrickej energie, telekomunikačných spojení atď.).
Žiadna z ponúkaných služieb neposkytuje podrobné monitorovanie verejnej povahy. Prevádzkovateľ je povinný informovať zákazníka o všetkých poruchách, výpadkoch a dôležitých zmenách na svojej webovej stránke (najmä v sekcii správy zákazníkov – client.wedos.com a na stránke stavu vedos.status.online) s čo najväčším predstihom.
Zákazník nemá nárok na náhradu škody alebo iných nákladov vzniknutých v súvislosti s nedostupnosťou služby alebo stratou (poškodením) údajov alebo inými typmi porúch. Akákoľvek náhrada škody a iných nákladov, vrátane zodpovednosti za ušlý zisk zákazníka, je vždy obmedzená (a limitovaná) na maximálnu sumu rovnajúcu sa poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Rôzne nároky na náhradu škody môžu byť vypracované vopred, ale len vo forme písomnej dohody alebo dodatku k týmto VOP.
V prípade poruchy alebo zlyhania služby je zákazník povinný nahlásiť poruchu písomne (e-mailom alebo kontaktným formulárom) do 24 hodín od vzniku poruchy.
Zákazník nemá nárok na žiadnu náhradu za výpadok služby, ak nezaplatil všetky poplatky za všetky služby poskytované prevádzkovateľom riadne a včas, služba je ukončená alebo služba nefunguje z dôvodu predchádzajúcich krokov zákazníka alebo zákazník nepodá sťažnosť na nefunkčnosť služby overiteľným spôsobom (e-mailom, kontaktným formulárom) do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
Vzhľadom na povahu e-mailovej komunikácie prevádzkovateľ nezaručuje správne doručenie e-mailových správ z alebo na svoje servery a z alebo do svojej siete a nezodpovedá za žiadne škody spôsobené nedoručenými alebo stratenými e-mailovými správami. Podobne prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne uložené, nahraté alebo inak vytvorené údaje použité pre akékoľvek služby poskytované prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu stratu alebo poškodenie akýchkoľvek údajov vyplývajúce z poruchy softvéru alebo hardvéru servera alebo diskového poľa (napr. porucha pevného disku). Za prevenciu poškodenia zodpovedajú všetci zákazníci, a preto prevádzkovateľ dôrazne odporúča, aby všetci zákazníci vykonávali vlastné zálohovanie všetkých údajov v rozsahu, ktorý považujú za potrebný.

Zákaznícka podpora a komunikácia so zákazníkmi

Rozsah a podmienky zákazníckej podpory sú podrobne špecifikované v podmienkach jednotlivých služieb. Rozsah a podmienky podpory sa líšia pre jednotlivé služby a zákazník si môže vybrať možnosť, ktorá mu najviac vyhovuje.
Pri kontaktovaní zákazníckej podpory môže prevádzkovateľ požadovať od zákazníka poskytnutie prihlasovacích údajov k jeho zákazníckemu účtu WEDOS alebo iných identifikačných údajov určených na tento účel (autorizácia). Ak tak zákazník neurobí, prevádzkovateľ môže odmietnuť poskytnúť podporu alebo vykonať akýkoľvek zásah technikom prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požiadať o dodatočnú autorizáciu, ak má podozrenie, že účet zákazníka alebo prihlasovacie údaje do akéhokoľvek systému prevádzkovateľa boli kompromitované alebo zneužité.
V rámci zákazníckej podpory poskytuje prevádzkovateľ zákazníkovi prostredníctvom svojej webovej stránky základné informácie, pokyny a rady, ktoré sa týkajú výlučne služby (nie jej obsahu). Iné formy podpory a pomoci sú vždy špecifikované pre každú jednotlivú službu. Ak zákazník požiada prevádzkovateľa o vyriešenie problému, ktorý si vyžaduje zásah technika prevádzkovateľa a ktorý bol spôsobený chybou zo strany zákazníka alebo v dôsledku nesprávneho používania služby, prevádzkovateľ môže od zákazníka požadovať úhradu zásahu technika podľa aktuálneho cenníka.
Ak je pre konkrétnu službu k dispozícii telefonická podpora, telefón je možné použiť len na získanie všeobecných informácií a poradenstva alebo na riešenie zjavných porúch alebo nedostatkov služby. Nie je však možné telefonicky požiadať o kroky, ktoré vyžadujú autorizáciu zákazníka. V takýchto prípadoch je potrebné sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu na webovej stránke prevádzkovateľa, vyplniť príslušný formulár a vytvoriť tiket.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah informácií (vrátane textov, obrázkov, videí) poskytovaných na komunitnej webovej stránke help.wedos.cz (alebo iných jazykových verziách). Podobne prevádzkovateľ nezodpovedá za správnosť informácií poskytovaných na webovej stránke kb.wedos.com (alebo podobných webových stránkach prevádzkovateľa).

Fakturácia a platby

Aktuálny cenník je k dispozícii na webovej stránke Prevádzkovateľa „vedos.cz“ alebo na iných webových stránkach Prevádzkovateľa, ktoré obsahujú oficiálne popisy a prezentácie jednotlivých služieb. Na týchto webových stránkach Prevádzkovateľa môžu jednotlivé jazykové verzie obsahovať rôzne kombinácie mien a jazykov. Ceny v jednotlivých menách sa môžu líšiť bez ohľadu na aktuálny výmenný kurz. Prevádzkovateľ oznámi zmeny cenníka včas (a s dostatočným predstihom) na tých istých webových stránkach.
Faktúry a zálohové faktúry sú zasielané zákazníkovi e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v zákazníckom účte WEDOS. Účtovné doklady nie sú poskytované v papierovej forme, s čím zákazník výslovne súhlasí. Účtovné doklady môžu byť zaslané v papierovej forme za dodatočný poplatok podľa cenníka prevádzkovateľa.
Faktúry za jednorazové služby poskytované technikmi sú splatné vopred alebo do 7 dní od vystavenia faktúry a jej zaslania zákazníkovi. Ak je uvedenie služby do prevádzky alebo spustenie služby závislé od zaplatenia faktúry, faktúra je splatná ihneď. Služba bude poskytnutá po zaplatení a pripísaní finančných prostriedkov na účet prevádzkovateľa.
Ak zákazník nezaplatí žiadnu zálohovú faktúru (žiadosť o platbu) do konca predplateného obdobia za danú službu, prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie služby.
Ak zákazník nezaplatí faktúru riadne a včas do dátumu splatnosti, prevádzkovateľ má právo pozastaviť poskytovanie služby.
Ak akákoľvek faktúra alebo zálohová faktúra zostane nezaplatená 3 kalendárne dni po skončení predplateného obdobia za danú službu, prevádzkovateľ je oprávnený službu trvalo zrušiť. V takom prípade budú údaje zákazníka nenávratne vymazané. Ak si zákazník želá tieto údaje získať späť (ak ich má prevádzkovateľ k dispozícii v zálohe) alebo obnoviť službu, prevádzkovateľ je oprávnený za túto službu účtovať poplatok podľa svojho cenníka.
Služba, ktorú ukončil prevádzkovateľ alebo zákazník (prostredníctvom tzv. ukončenia služby v administrácii), môže byť prevádzkovateľom úplne zrušená ihneď po skončení predplateného obdobia alebo ihneď po dohodnutom dátume ukončenia.
Nezaplatenie faktúry alebo zálohovej faktúry nemá vplyv na predplatné obdobie. Zákazník je povinný zaplatiť za prevádzku služby aj za obdobie, keď bola prevádzka pozastavená prevádzkovateľom.
Faktúry a zálohové faktúry sa považujú za zaplatené, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
a) platba je zaslaná na správny účet prevádzkovateľa
b) presná (nezokrúhlená) suma je prevedená podľa platobnej požiadavky v správnej mene
c) v platbe je uvedený správny variabilný symbol
d) platba je pripísaná na účet prevádzkovateľa
e) platba je spracovaná platobným systémom prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ neakceptuje písomné, faxové, e-mailové ani žiadne iné podobné potvrdenia o platbe, ak suma ešte nebola pripísaná na účet prevádzkovateľa.
V prípade medzinárodných platieb je zákazník povinný uhradiť všetky poplatky spojené so zahraničnými platbami (nastavenie poplatkov na „OUR“). V opačnom prípade prevádzkovateľ platbu neakceptuje a zákazník je povinný doplatiť rozdiel, aby prevádzkovateľ dostal požadovanú sumu v plnej výške.
Pokiaľ nie je uvedené inak, všetky zľavové kupóny sú platné iba pre novo objednané služby a iba pre prvé fakturačné obdobie. Nevzťahujú sa na obnovenie služieb, ani na dodatočné faktúry alebo na platbu za dodatočne aktivované extra služby. Zľavové kupóny nie je možné kombinovať ani sčítavať. Zľavové kupóny nemožno uplatniť spätne (po zaplatení objednávky). Zľavové kupóny nemožno uplatniť po uplynutí ich platnosti (alebo po vyčerpaní iných obmedzení) a nemožno požadovať žiadnu náhradu za nevyužité kupóny. Uplatnenie poukážky znamená zadanie objednávky – jej následné zrušenie alebo zmena nemá vplyv na platnosť poukážky (napr. jednorazová poukážka prestane byť platná, ak zákazník zadá objednávku a potom ju zruší; poukážka použitá týmto spôsobom už nebude platná).
Ak je potrebné vrátiť zákazníkovi nevyužitú platbu (napr. z účtu predplatného), platby sa vracajú rovnakým spôsobom, akým boli prijaté (napr. v prípade platieb kreditnou kartou sa platba vráti na túto kreditnú kartu, alebo v prípade platieb z bankového účtu sa platba vráti na ten istý bankový účet, z ktorého bola prijatá). Ak sa prevádzkovateľ a zákazník dohodnú a platba je vrátená iným spôsobom, prevádzkovateľ je oprávnený dodatočne identifikovať a overiť totožnosť príjemcu platby a môže účtovať poplatok za vrátenie platby iným spôsobom, ako bolo dohodnuté. Ak nie je možné vrátiť nevyužitú platbu rovnakým spôsobom a nedosiahne sa dohoda alebo sa nezistí nový príjemca, prevádzkovateľ je oprávnený vrátenie odmietnuť.
Zákazník súhlasí s tým, že za vybrané typy platieb môžu byť účtované manipulačné poplatky v súlade s cenníkom prevádzkovateľa. Dôvodom je najmä administratívna zložitosť spracovania určitých platieb alebo ich vysoké finančné náklady (vysoké poplatky).
Zákazník berie na vedomie, že na prijímanie platieb sa používajú rôzne platobné systémy tretích strán (napríklad platobné brány).
Súčasne sa na prijímanie platieb od zákazníkov za všetky spoločnosti patriace do skupiny WEDOS používa interný platobný systém WEDOS Pay, ktorý prevádzkuje dcérska spoločnosť WEDOS Pay, s.r.o. (alebo iná spoločnosť slúžiaca na podobný účel). Tento platobný systém funguje ako sprostredkovateľ platieb medzi zákazníkom a prevádzkovateľom a môže využívať aj rôzne platobné systémy tretích strán (napr. rôzne platobné brány).
Platobný systém WEDOS Pay môže byť na želanie zákazníka použitý aj ako tzv. peňaženka, v ktorej zákazník ukladá svoje finančné prostriedky na budúce platby za služby prevádzkovateľa (alebo všetkých spoločností zahrnutých do skupiny WEDOS). Tieto finančné prostriedky sú uchovávané ako účelovo neviazané vklady na úhradu služieb poskytovaných v budúcnosti. Zákazník môže túto virtuálnu peňaženku použiť na individuálne platby za akékoľvek služby ponúkané prevádzkovateľom alebo inými spoločnosťami zo skupiny WEDOS. Individuálne požiadavky vytvárajú v tejto peňaženke tzv. blok prostriedkov, ktoré sa raz mesačne (na konci kalendárneho mesiaca) odpočítavajú a fakturujú zákazníkovi prostredníctvom súhrnného daňového dokladu. Finančné prostriedky v tejto peňaženke nie sú úročené a nie sú na ne uplatňované žiadne poplatky, s výnimkou poplatkov za výmenu rôznych mien v rámci toho istého účtu. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o výber nevyužitých, nevybraných a odblokovaných finančných prostriedkov. Prevádzkovateľ je povinný vrátiť tieto prostriedky zákazníkovi do 30 dní od prijatia autorizovanej žiadosti. Vrátenie prostriedkov sa riadi rovnakým spôsobom, ako je uvedené v predchádzajúcich odsekoch. Na tzv. preddavkový účet sa vzťahuje rovnaký postup ako na túto peňaženku.

Práva a povinnosti prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne porušenie práv k ochranným známkam, práv k obchodným názvom alebo iných práv chránených všeobecne záväznými právnymi predpismi, ku ktorému došlo zo strany zákazníka pri využívaní služieb.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu alebo stratu, ktorá bola alebo môže byť spôsobená zákazníkovi v súvislosti s využívaním služieb. Akákoľvek náhrada škody a iných nákladov, vrátane zodpovednosti za ušlý zisk zákazníka, je vždy obmedzená (a limitovaná) na maximálnu sumu rovnajúcu sa poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Odlišné podmienky môžu byť dohodnuté iba formou písomnej dohody medzi zákazníkom a prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ je oprávnený meniť parametre služieb a ich variantov. Je však povinný tieto zmeny vopred a s dostatočným predstihom oznámiť zákazníkovi prostredníctvom informácií na webovej stránke prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nie je oprávnený zasahovať do údajov vytvorených alebo uložených zákazníkom, pokiaľ sa medzi nimi nedohodli inak. Tento zákaz sa nevzťahuje na prípady podozrenia z porušenia týchto podmienok a zneužitia poskytovanej služby. Prevádzkovateľ je povinný v takýchto prípadoch bezodkladne informovať zákazníka.
Ak zákazník poruší tieto podmienky alebo iné dohody s prevádzkovateľom, prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne odstúpiť od zmluvy a zrušiť poskytovanú službu. V takom prípade môžu byť údaje zákazníka vymazané a uložené na náhradnom médiu. Ak si zákazník želá tieto údaje získať späť, prevádzkovateľ je oprávnený za túto službu účtovať poplatok v súlade so svojím cenníkom.

Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný používať služby v súlade s príručkami, návodmi a pokynmi poskytnutými prevádzkovateľom. Je tiež povinný v tomto smere zaškoliť všetkých, ktorí sa podieľajú na správe služieb.
Zákazník sa zaväzuje prijať všetky potrebné opatrenia na svojej strane, aby zabránil zneužitiu služieb. Zákazník je zodpovedný za dôsledky takéhoto zneužitia, ak k nemu dôjde.
Zákazník je povinný prijať všetky opatrenia na ochranu všetkých prístupových údajov (prihlasovacie meno a heslo) všetkých používateľov na správu a používanie služieb a na prístup k zákazníckemu účtu. Zákazník zodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú zneužitím systému treťou stranou, ktorá používa správne prihlasovacie meno a heslo na získanie prístupu.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za akékoľvek zneužitie prihlasovacích údajov alebo osobných údajov zákazníka alebo tretích strán, na základe ktorých prijal a potvrdil objednávku služby alebo vykonal akékoľvek požadované zmeny alebo úpravy existujúcich údajov a služieb, pokiaľ takéto zneužitie nebolo spôsobené samotným prevádzkovateľom. Zaslanie týchto údajov zákazníkovi na kontaktnú adresu, ktorú uviedol pred a/alebo po zriadení služby, alebo ich opätovné zaslanie zákazníkovi po tom, ako zákazník požiadal o ich opätovné zaslanie, nemožno považovať za zneužitie týchto údajov prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ je oprávnený zmeniť prístupové kódy z naliehavých technických dôvodov aj bez súhlasu zákazníka, ak je toto opatrenie nevyhnutné na riadne poskytovanie služieb.
Odoslaním objednávky (a zaškrtnutím príslušného políčka) zákazník súhlasí s tým, že prevádzkovateľ mu bude e-mailom zasielať informácie o nových funkciách v ponuke služieb prevádzkovateľa. Tieto e-maily je možné zrušiť v sekcii Správa zákazníkov pre konkrétneho zákazníka.
Zákazníkovi je zakázané pokúšať sa narušiť prevádzku služieb a technických alebo softvérových zdrojov, úmyselne ich preťažovať, pokúšať sa používať služby alebo systémy v rozpore s ich účelom, aj keď je to vykonávané v dobrej viere (napr. penetračné testy, benchmarky atď.) bez súhlasu prevádzkovateľa.
Zákazníkovi je zakázané používať služby na účely, ktoré sú v rozpore so zákonmi České republiky alebo v rozpore s dobrými mravmi a všeobecne uznávanými morálnymi a etickými normami. Zákazník nesmie najmä porušovať zákonné práva prevádzkovateľa a tretích osôb.
Zákazník zaručuje Prevádzkovateľovi správnosť a úplnosť informácií uvedených v registrácii, vo všetkých objednávkových formulároch a iných dokumentoch. Zákazník je zároveň povinný bezodkladne aktualizovať akékoľvek zmeny alebo ich nahlásiť Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne škody spôsobené poskytnutím neplatných alebo neaktuálnych informácií.Zákazník je povinný poskytovať pravdivé a úplné informácie v objednávke a následných záznamoch vedených prevádzkovateľom. Bez poskytnutia pravdivých a úplných informácií je prevádzkovateľ oprávnený kedykoľvek bez varovania pozastaviť službu alebo ju zrušiť bez náhrady.
Všetky informácie a postupy týkajúce sa správy prevádzkovej bezpečnosti v oblasti cloud computingu, ako napríklad škody spôsobené náhodným vymazaním virtuálnych serverov alebo desiatok serverov, ako aj postupy obnovenia alebo ukončenia služby, nájdete v znalostnej báze alebo na produktovej stránke konkrétnej služby. V prípade dotazu zákazníka budú informácie objasnené. Aby sa predišlo administratívnej záťaži organizácie (napr. v prípade opakovaných alebo neopodstatnených žiadostí), spoločnosť WEDOS môže zákazníkovi za tieto objasňujúce informácie účtovať poplatok podľa cenníka.
Všetky informácie a postupy týkajúce sa kritických činností v oblasti cloud computingu, ako je inštalácia, úprava, vymazanie virtuálnych zariadení (servery, siete, úložisko), ako aj postupy na ukončenie cloudových služieb alebo napríklad postupy na obnovu a zálohovanie, nájde zákazník v znalostnej báze alebo na stránke produktu konkrétnej služby. V prípade dotazu zákazníka budú informácie objasnené. Aby sa zabránilo administratívnemu preťaženiu organizácie (napr. v prípade opakovaných alebo neopodstatnených žiadostí), spoločnosť WEDOS môže zákazníkovi za tieto objasňujúce informácie účtovať poplatok podľa cenníka.

Vylúčenie z prevádzky

Prevádzkovateľ môže odmietnuť poskytovať služby zákazníkovi, ktorého činnosť aspoň čiastočne spadá do niektorej z nasledujúcich kategórií alebo ktorého obsah, ktorý poskytuje, ukladá, zdieľa alebo sťahuje, aspoň čiastočne spadá do niektorej z nasledujúcich kategórií:
– je v rozpore s právnym poriadkom Českej republiky alebo platnými medzinárodnými dohovormi
– je v rozpore s dobrými mravmi
– prevádzka akéhokoľvek systému, ktorý môže byť zneužitý na spáchanie trestných činov
– porušenie autorských práv, patentových, priemyselných alebo iných podobných práv
– zasielanie nevyžiadaných správ (spam)
– priame alebo nepriame porušenie akýchkoľvek práv tretích strán
– preťaženie infraštruktúry alebo technických alebo softvérových zdrojov prevádzkovateľa alebo iných strán
– ohrozenie súkromia alebo bezpečnosti iných systémov alebo osôb
Vyššie uvedené ustanovenie sa vzťahuje na všetko, čo možno čiastočne zaradiť do vyššie uvedených kategórií, pričom rozhodnutie o tom, či zákazník porušil tento odsek, je výhradne na uvážení prevádzkovateľa.
Zákazník nie je oprávnený ukladať ani zdieľať programy alebo údaje (súbory), ktorých nie je autorom a na ktoré nemá písomný súhlas autora alebo vlastníka práv k nim. V prípade podozrenia z porušenia tohto zákazu je prevádzkovateľ oprávnený požiadať zákazníka o písomné potvrdenie, že je na to oprávnený. Zákazník je povinný poskytnúť toto potvrdenie Prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu. Ak zákazník toto potvrdenie neposkytne, Prevádzkovateľ je oprávnený obmedziť alebo pozastaviť službu alebo vymazať sporné údaje (súbory). Rozhodnutie o súlade používania služby s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami je výhradne na uvážení Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je oprávnený preskúmať údaje (súbory) zákazníka, ak má podozrenie, že tieto údaje (súbory) porušujú tieto podmienky.
Zákazník zodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú prevádzkovateľovi, jeho ostatným zákazníkom alebo tretím stranám. Ak zákazník poškodí povesť prevádzkovateľa alebo sa pokúsi akýmkoľvek spôsobom poškodiť povesť prevádzkovateľa, prevádzkovateľ môže okamžite ukončiť svoje služby a požadovať náhradu škody vo výške vypočítanej prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ povolí umiestňovanie obsahu s erotickou a pornografickou tematikou na svojich zariadeniach len po predchádzajúcej dohode medzi zákazníkom a prevádzkovateľom. Bez tejto dohody je umiestňovanie, distribúcia a sťahovanie takéhoto obsahu zakázané.
Prevádzkovateľ je oprávnený obmedziť prevádzku služby, ak zákazník používa na jej prevádzku nevhodné softvérové nástroje alebo ak nie sú správne nastavené (napr. chyba v skripte, nevhodný algoritmus v programe, nesprávne nastavené indexy databázy atď.). Rozhodnutie o nevhodnosti je výhradne na uvážení prevádzkovateľa.

Ochrana informácií a ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ aj zákazník sa zaväzujú zachovávať dôvernosť informácií, ktoré o sebe vzájomne získali v súvislosti so zriadením a prevádzkou služieb. Povinnosť zachovávať dôvernosť sa nevzťahuje na poskytovanie informácií dcérskym spoločnostiam, materským spoločnostiam alebo pridruženým spoločnostiam, ani právnym alebo účtovným poradcom a audítorom, ktorí musia byť zmluvnými stranami zaviazaní zachovávať rovnakú úroveň dôvernosti.
Ochrana informácií sa nevzťahuje na prípady, keď má prevádzkovateľ zákonnú povinnosť poskytovať informácie, alebo keď o informácie požiadajú štátne orgány oprávnené na to zákonom, alebo keď sú informácie verejne dostupné.
Podrobnosti týkajúce sa osobných údajov, spracovania osobných údajov a ochrany osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente s názvom Zásady spracovania osobných údajov zákazníkov spoločnosti WEDOS v súlade s GDPR.
Ak zákazník ukladá (ukladá) akékoľvek osobné údaje u spoločnosti WEDOS, medzi spoločnosťou WEDOS a zákazníkom sa uzatvára dohoda o spracovaní, podľa ktorej je zákazník správcom týchto osobných údajov a spoločnosť WEDOS je spracovateľom. Rovnaký postup platí, ak zákazník už pôsobí ako spracovateľ osobných údajov pre iného správcu. V takom prípade je spoločnosť WEDOS ďalším spracovateľom. Zmluva o spracovaní údajov pre vybrané služby je k dispozícii na stiahnutie v klientskej administrácii.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje chrániť osobné údaje pred neoprávneným alebo náhodným prístupom, zabrániť ich zmene, strate alebo zničeniu, neoprávnenému prenosu alebo inému neoprávnenému spracovaniu, ako aj inému zneužitiu.

Trvanie zmluvy a jej ukončenie

Trvanie zmluvy a jej ukončenie sa riadia podmienkami konkrétnych služieb.
V súlade s § 1829 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia. Vzhľadom na to, že zákazník – spotrebiteľ výslovne požiadal prevádzkovateľa o začatie poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že je povinný zaplatiť prevádzkovateľovi pomernú časť dohodnutej ceny za poskytnuté plnenie do momentu odstúpenia od zmluvy. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy vyplnením príslušného formulára v príslušnej sekcii pre zákazníkov na webovej stránke prevádzkovateľa.
Po ukončení služby povinnosť zákazníka uhradiť nezaplatené faktúry a zálohové faktúry nezaniká, s výnimkou zálohových faktúr za predplatné obdobia, ktoré ešte nezačali.
Prevádzkovateľ je oprávnený ukončiť poskytovanie existujúcich služieb z dôvodu zavedenia nových služieb, zmien v poskytovaných službách, zmien podmienok na trhu, vývoja nových technológií atď. Prevádzkovateľ sa zaväzuje nahradiť služby, ktorých poskytovanie má byť ukončené, inými podobnými službami, ak je to technicky možné a ekonomicky rozumné. Prevádzkovateľ informuje zákazníka o takejto zmene prostredníctvom oznámenia v primeranom časovom predstihu. Ak sa zákazník nerozhodne pre inú alternatívnu službu z ponuky prevádzkovateľa, poskytovanie existujúcej služby bude ukončené s mesačnou výpovednou lehotou. Nevyužité finančné prostriedky za zostávajúce obdobie budú vrátené zákazníkovi vo forme dobropisu od prevádzkovateľa najneskôr do 30 dní po ukončení služby.
Zmluvné strany môžu zmluvný vzťah ukončiť na základe vzájomnej dohody alebo jednostranného oznámenia. Výpovedná lehota je jeden mesiac a začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení oznámenia druhej zmluvnej strane. Vypovedanie zmluvy zo strany zákazníka neoprávňuje zákazníka na vrátenie akýchkoľvek finančných prostriedkov, vrátane napríklad nevyužitých finančných prostriedkov za zostávajúce (nevyužité) obdobie predplatenej služby.

Záverečné ustanovenia

Všetky dohody medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom sa riadia platnými a účinnými českými právnymi predpismi.
V prípade zmeny jurisdikcie je prevádzkovateľ povinný bezodkladne informovať svojich zákazníkov o tejto zmene, najneskôr do jedného mesiaca od jej uskutočnenia.
Vzhľadom na to, že zmluvný vzťah je uzatvorený na dlhšie obdobie, počas ktorého môžu nastať zmeny na trhu alebo v právnych predpisoch, prevádzkovateľ si vyhradzuje právo v súlade s § 1752 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, tieto VOP v primeranom rozsahu meniť a dopĺňať. Prevádzkovateľ zverejní novú verziu VOP na svojej webovej stránke a zákazník bude o takýchto zmenách informovaný e-mailom v primeranom časovom predstihu pred nadobudnutím účinnosti nových VOP. Zákazník má právo odmietnuť zmeny VOP písomne, a to najneskôr v deň ich nadobudnutia účinnosti. Ak zákazník v tejto lehote zmeny VOP neodmietne, zmluvný vzťah sa bude riadiť novým znením VOP. Ak zákazník odmietne zmeny/nové znenie VOP, prevádzkovateľ aj zákazník sú oprávnení predčasne ukončiť príslušný zmluvný vzťah, a to buď na základe vzájomnej dohody, alebo výpoveďou. V takom prípade je výpovedná lehota 2 mesiace od písomného oznámenia zmeny VOP druhej strane.
Ak sú tieto VOP k dispozícii zákazníkovi vo viacerých jazykových verziách, rozhodujúca je česká verzia. V takomto prípade prevádzkovateľ nezodpovedá za správnosť prekladu.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť 1. apríla 2021.