Ogólne warunki świadczenia usług

Postanowienia podstawowe:

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (zwane dalej „OWU”) regulują stosunki umowne między Operatorem usług internetowych a Klientem.
Operatoremusług internetowych (zwanych dalej „Usługami”) jest spółka WEDOS, a.s., nr identyfikacyjny 28115694, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Czeskich Budziejowicach w sekcji B, wpis 1887 oraz WEDOS Internet, a.s., ID: 28115708, z siedzibą Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Republika Czeska, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w sekcji B, wpis 1886, ewentualnie inne spółki należące do grupy WEDOS.
Inne spółki należące do grupy WEDOS to wszystkie spółki handlowe o podobnej strukturze akcjonariatu lub inne spółki handlowe WEDOS należące do grupy powiązanej kapitałowo z WEDOS Internet, a.s., w tym spółki zależne lub siostrzane. Ponieważ lista tych spółek może ulegać zmianom w czasie, są one podane tylko w sposób ogólny. Aktualny wykaz konkretnych spółek jest zawsze podany na stronie internetowej WEDOS wraz z niniejszymi OWH. Operatorem są niektóre firmy z grupy WEDOS. O konkretnym stosunku prawnym konkretnej spółki wobec Klienta decyduje (w przypadku usług płatnych) fakt, kto wystawił dokument podatkowy za usługi świadczone na rzecz Klienta. W przypadku braku faktury operatorem jest zawsze spółka WEDOS, a.s, IČO 28115694, z siedzibą Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Czeskich Budziejowicach w sekcji B, wpis 1887.
Klientemstaje się pełnoletnia osoba fizyczna lub osoba prawna, która zawrze Umowę z Operatorem. Umowa zostaje zawarta poprzez wypełnienie i wysłanie zamówienia na stronie internetowej lub za pośrednictwem API (Application Programming Interface) Operatora jednej z oferowanych usług, a jednocześnie poprzez prawidłowe uiszczenie opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem lub poprzez uruchomienie usługi, jeśli jest to usługa bezpłatna. Zamawiając usługę, Klient wyraża zgodę na niniejsze Ogólne Warunki Umowy (OWU). Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od Operatora dane logowania do konta klienta WEDOS. Klientem – konsumentem jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawiera Umowę z Operatorem w celach prywatnych, niekomercyjnych.
Administracja klientaoznacza stronę internetową pod adresem „client.wedos.com”, na której klient po zalogowaniu się może zarządzać swoimi usługami u Operatora.
Autoryzacja oznaczapotwierdzenie tożsamości klienta, w szczególności potwierdzenie loginu i hasła do konta klienta, a tym samym potwierdzenie prawa do korzystania z konta klienta i usług, które są na nim prowadzone. Operator może wymagać od klienta innego sposobu autoryzacji.
Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że nie jest uprawniony do zawierania Umowy z Operatorem i zamawiania usług oferowanych przez Operatora w imieniu osób trzecich, jeśli osoba trzecia nie wyraziła na to wcześniej pisemnej zgody. Operator może w dowolnym momencie zażądać przedstawienia tej pisemnej zgody, a Klient jest zobowiązany do jej niezwłocznego przedłożenia, w przeciwnym razie Operator ma prawo anulować zamówioną usługę.
Zamawiając usługę, Klient wyraża swoją jednoznaczną zgodę i zrozumienie Umowy, niniejszych OWH oraz wszystkich innych warunków związanych z zamówioną usługą, a także treścią, specyfikacją i ceną zamówionej przez niego usługi zgodnie z ofertą Operatora. Klient i Operator są zobowiązani do przestrzegania podczas trwania Umowy powszechnie obowiązujących przepisów prawnych, postanowień Umowy, niniejszych OWH oraz innych warunków, jeśli stanowią one część usługi zamówionej przez klienta.
Zawierając Umowę, Klient oświadcza również, że zapoznał się z funkcjami danej usługi i z tego powodu nie jest uprawniony do żądania zwrotu już uiszczonej opłaty za którąkolwiek z oferowanych usług, uzasadniając to tym, że rodzaj, typ i wykonanie usługi nie odpowiadają jego oczekiwaniom. Można to zastąpić jedynie wzajemnym porozumieniem stron przed zawarciem Umowy, przy czym porozumienie to musi mieć formę pisemną. Operator oferuje w przypadku niektórych wybranych usług gwarancję zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni, przy czym informacja ta jest wyraźnie podana przy danej usłudze.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Operatorowi, innym użytkownikom Usług lub innym osobom trzecim poprzez swoje działania niezgodne z niniejszymi OWH i/lub porządkiem prawnym Republiki Czeskiej. Odpowiedzialności tej nie można się zrzec.
W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszych OWH (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi), Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usług. W przypadku szczególnie poważnego naruszenia lub powtarzającego się naruszenia niniejszych OWH (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi) Operator ma prawo anulować usługę. Ocena, czy doszło lub dochodzi do naruszenia niniejszych OWH (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi), należy do Operatora.
Zawieszenie usługioznacza uniemożliwienie korzystania z danej usługi i/lub uniemożliwienie dostępu do danej usługi. Klient nie ma jednocześnie dostępu do żadnych danych (plików, baz danych) związanych z Usługą. Działanie można przywrócić jedynie poprzez usunięcie usterki, przedłużenie ważności Usługi lub uiszczenie opłaty za przywrócenie danych z kopii zapasowej.
Anulowanieusługi oznacza jej zawieszenie, zakończenie i usunięcie danych tej usługi. Proces i terminy anulowania usługi, tj. ewentualnego zawieszenia, zakończenia i usunięcia, różnią się w zależności od poszczególnych usług. Operator zawsze podaje aktualny przegląd na swojej stronie internetowej, albo w opisie poszczególnych oferowanych usług, albo w ramach opisu procesu anulowania usług.
Nieodłączną częścią niniejszych Ogólnych warunków umowy są dokumenty szczegółowe regulujące warunki poszczególnych rodzajów oferowanych usług: –Warunki umowy dotyczące usług domenowych WEDOS(Warunki DS) –Warunki umowy dotyczące usług hostingowych i chmurowych WEDOS(Warunki HCS) –Warunki umowy dotyczące usługi monitorowania WEDOS OnLine (Warunki WO).
O ile nie zaznaczono inaczej na stronie produktu poszczególnych usług w ofercie i opisie, dane klientów znajdują się na terytorium Unii Europejskiej (UE), w szczególności na terytorium Republiki Czeskiej. Ze względu na charakter niektórych usług świadczonych przez Operatora (np. DNS, WEDOS OnLine itp.) niektóre dane są również przechowywane na serwerach Operatora poza terytorium Czech i UE. Fakt ten jest zawsze wyraźnie zaznaczony przy danej usłudze.
Operator ma prawo opublikować logo swojego Klienta, a także podstawowe dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko, nazwę firmy, adres) na swojej stronie internetowej, w wykorzystywanych sieciach społecznościowych lub materiałach reklamowych w celu promocji i wykorzystania jako klient referencyjny. Operator ma prawo opublikować graficzny podgląd dzieła stworzonego przez Klienta w celu promocji niektórych usług oferowanych przez Operatora.
Klient jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych identyfikacyjnych, rozliczeniowych i kontaktowych podanych podczas zamawiania usługi i zarejestrowanych na koncie klienta w administracji klienta najpóźniej w ciągu 7 dni od momentu wystąpienia zmiany. Aktualizacja danych kontaktowych jest dokonywana przez klienta w administracji klienta. Operator może zmienić dane w imieniu Klienta wyłącznie na podstawie wniosku Klienta przesłanego w formie autoryzowanego żądania lub w formie wniosku papierowego z poświadczonym podpisem. W przypadku niewypełnienia obowiązku aktualizacji Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne szkody.

Gwarancja dostępności usługi, awarie i przerwy w działaniu

Operator zapewnia bezproblemowe działanie usług, z wyjątkiem czasu niezbędnego do konserwacji środków technicznych i programowych, za pomocą których usługi są świadczone.
Operator ma prawo do planowych przestojów systemów w celu ich konserwacji i aktualizacji.
Operator ma prawo do przeprowadzania nieplanowanych przestojów, jeśli wymaga tego sytuacja i jest to konieczne do zapewnienia dalszego działania usług i serwerów.
Przez awarięrozumie się błąd w środkach technicznych lub oprogramowaniu Operatora, który powoduje całkowitą niesprawność lub niedostępność usług, w wyniku czego Klient nie może w pełni z nich korzystać. Za awarię nie uznaje się planowanego lub nieplanowanego przestoju.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność lub nieprawidłowe działanie usługi spowodowane przez stronę trzecią. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność lub nieprawidłowe działanie usługi spowodowane przez Klienta.
Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niedziałanie lub niedostępność systemu spowodowaną problemami technicznymi lub innymi problemami po stronie podwykonawcy, awarią lub przestojem w sieci Internet między użytkownikiem a serwerami Operatora lub siłą wyższą. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usługi w przypadku niedziałania połączenia internetowego użytkownika.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie świadczenia Usług na rzecz Klienta zgodnie z niniejszymi OWH i/lub Umową w przypadku interwencji osób trzecich lub działania siły wyższej (w szczególności powodzi, pożaru, wiatru, wojny, trzęsienia ziemi itp.) lub w przypadku awarii urządzeń dostawców zewnętrznych (w szczególności rozległej i długotrwałej przerwy w dostawie energii elektrycznej, połączeń telekomunikacyjnych itp.).
Żadna z oferowanych usług nie zapewnia szczegółowego monitorowania charakteru publicznego. Operator jest zobowiązany do informowania Klienta o wszystkich awariach, przestojach i istotnych zmianach na swojej stronie internetowej (w szczególności w panelu administracyjnym klienta – client.wedos.com oraz na stronie statusowej vedos.status.online) z odpowiednim wyprzedzeniem, w miarę możliwości.
Klient nie ma prawa do odszkodowania za szkody lub inne koszty powstałe w związku z niedostępnością usługi lub utratą (uszkodzeniem) danych lub awarią innego rodzaju. Wszelkie odszkodowania i inne koszty, w tym odpowiedzialność za utracone zyski Klienta, są zawsze ograniczone (i ograniczone) maksymalną kwotą równą opłacie za jeden miesiąc korzystania z danej usługi. Inne roszczenia odszkodowawcze można sporządzić z wyprzedzeniem wyłącznie w formie pisemnej umowy lub aneksu do niniejszych OWH.
W przypadku awarii lub nieprawidłowego działania usługi Klient jest zobowiązany zgłosić usterkę na piśmie (e-mailem, formularzem kontaktowym) najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu wystąpienia awarii usługi.
Klient nie ma prawa do ewentualnej rekompensaty z powodu awarii usługi, jeśli nie uregulował prawidłowo i terminowo wszystkich opłat za wszystkie usługi świadczone przez Operatora, usługa została wypowiedziana lub nie działa z powodu wcześniejszych działań Klienta, lub Klient nie zgłosił reklamacji dotyczącej niedziałania usługi w sposób możliwy do udowodnienia na piśmie (e-mailem, formularzem kontaktowym) najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu wystąpienia awarii usługi.
Ze względu na charakter komunikacji e-mailowej operator nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe dostarczanie wiadomości e-mail ze swoich serwerów lub na swoje serwery oraz z/do swojej sieci i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane niedostarczeniem lub utratą wiadomości e-mail. Podobnie operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo zapisane, przesłane lub w inny sposób utworzone dane służące do świadczenia jakichkolwiek usług przez operatora.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie jakichkolwiek danych w wyniku awarii oprogramowania lub sprzętu serwera lub macierzy dyskowej (na przykład awarii dysku twardego). Obowiązkiem wszystkich klientów jest zapobieganie szkodom, dlatego Operator zdecydowanie zaleca wszystkim klientom wykonywanie własnych kopii zapasowych wszystkich danych w zakresie pozostawionym do uznania klienta.

Obsługa klienta i komunikacja z klientem

Zakres i warunki świadczenia obsługi klienta są szczegółowo określone w warunkach poszczególnych usług. Zakres i warunki obsługi różnią się w zależności od usługi, a klient może samodzielnie wybrać opcję, która mu odpowiada.
W przypadku kontaktu z obsługą klienta Operator może zażądać od Klienta podania danych logowania do konta klienta WEDOS lub innych danych identyfikacyjnych określonych w tym celu (autoryzacja). Jeśli Klient tego nie zrobi, Operator może odmówić udzielenia pomocy lub interwencji technika Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do dodatkowej autoryzacji w przypadku podejrzenia naruszenia lub nadużycia konta klienta lub danych logowania Klienta do jakichkolwiek systemów Operatora.
W ramach obsługi klienta Operator dostarcza Klientowi podstawowe informacje, instrukcje i porady za pośrednictwem swojej strony internetowej, które dotyczą wyłącznie usługi (a nie jej treści). Inne formy wsparcia i pomocy są zawsze dokładnie określone dla poszczególnych usług. Jeśli Klient zwraca się do Operatora z prośbą o rozwiązanie problemu, który wymaga interwencji technika Operatora i który został spowodowany błędem po stronie Klienta lub w wyniku nieprawidłowego korzystania z Usługi, Operator może zażądać od Klienta pokrycia kosztów interwencji technika zgodnie z aktualnym cennikiem.
Jeśli dla danej usługi dostępna jest pomoc techniczna przez telefon, można uzyskać tylko ogólne informacje i porady, ewentualnie rozwiązać oczywiste usterki lub niedociągnięcia usługi. Nie można jednak przez telefon prosić o wykonanie czynności, które wymagają autoryzacji klienta. W takim przypadku należy po zalogowaniu się na konto klienta na stronie Operatora wypełnić odpowiedni formularz i utworzyć zgłoszenie.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji (w tym tekstów, zdjęć, filmów) udostępnianych na stronie społecznościowej help.wedos.cz (lub w innych wersjach językowych). Operator nie ponosi również odpowiedzialności za aktualność informacji udostępnianych na stronie kb.wedos.com (lub podobnych stronach Operatora).

Rozliczenia i płatności

Aktualny cennik jest dostępny na stronie internetowej Operatora „vedos.cz” lub na innych stronach internetowych Operatora zawierających oficjalne opisy i prezentacje poszczególnych usług. Na tych stronach internetowych Operatora poszczególne wersje językowe mogą zawierać różne kombinacje walut i języków. Ceny w poszczególnych walutach mogą się różnić, niezależnie od aktualnego kursu. Operator informuje o zmianach w cenniku z odpowiednim wyprzedzeniem na tych samych stronach internetowych.
Faktury i faktury zaliczkowe są wysyłane do Klienta pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w koncie klienta WEDOS. Dokumenty księgowe nie są dostarczane w formie papierowej, na co Klient wyraźnie wyraża zgodę. Wysyłanie dokumentów księgowych w formie papierowej jest możliwe za dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem Operatora.
Faktury za jednorazowe usługi techników są płatne z góry lub w ciągu 7 dni od wystawienia i wysłania faktury do Klienta. Jeśli uruchomienie lub rozpoczęcie świadczenia usługi zależy od zapłaty faktury, faktura jest płatna natychmiast. Usługa zostanie świadczona po dokonaniu płatności i zaksięgowaniu środków na koncie Operatora.
Jeśli Klient nie ureguluje żadnej faktury zaliczkowej (wezwania do zapłaty) do końca okresu przedpłaconego danej usługi, Operator ma prawo zawiesić świadczenie usługi.
Jeśli Klient nie ureguluje jakiejkolwiek faktury w terminie jej wymagalności, Operator ma prawo zawiesić świadczenie usługi.
Jeśli jakakolwiek faktura lub faktura zaliczkowa nie zostanie opłacona w ciągu 3 dni kalendarzowych od zakończenia okresu przedpłaconego danej usługi, Operator ma prawo trwale anulować usługę. W takim przypadku dane Klienta zostaną bezpowrotnie usunięte. W przypadku, gdy klient będzie chciał odzyskać te dane (jeśli Operator będzie je miał w kopii zapasowej) lub przywrócić usługę, Operator ma prawo zażądać opłaty za tę usługę zgodnie z cennikiem.
Usługa, którą Operator lub Klient wypowiedział (wykorzystał tzw. Wygaśnięcie usługi w administracji), może zostać całkowicie anulowana przez Operatora zaraz po zakończeniu okresu przedpłaconego lub zaraz po upływie uzgodnionego terminu wypowiedzenia.
Nieopłacenie faktury lub faktury zaliczkowej nie ma wpływu na okres przedpłaty. Klient jest zobowiązany do opłacenia usługi również za okres, w którym została ona zawieszona przez Operatora.
Faktury i faktury zaliczkowe uznaje się za opłacone po spełnieniu wszystkich poniższych warunków:
a) płatność została wysłana na właściwe konto Operatora
b) została przekazana dokładna (niezaokrąglona) kwota zgodnie z wezwaniem do zapłaty we właściwej walucie
c) podczas płatności podano prawidłowy symbol zmienny
d) płatność została zaksięgowana na koncie Operatora
e) płatność została przetworzona przez system płatniczy Operatora
Operator nie akceptuje pisemnych, faksowych, e-mailowych ani żadnych innych podobnych potwierdzeń płatności, jeśli kwota nie wpłynęła jeszcze na konto Operatora.
W przypadku płatności międzynarodowej Klient jest zobowiązany do pokrycia wszystkich opłat związanych z płatnościami zagranicznymi (ustawienie opłat „OUR”). W przeciwnym razie operator nie zaakceptuje płatności, a Klient będzie zobowiązany do wyrównania różnicy, tak aby operator otrzymał pełną wymaganą kwotę.
Wszystkie kupony rabatowe, o ile nie zaznaczono inaczej, obowiązują wyłącznie w przypadku nowo zamówionych usług i tylko w pierwszym okresie rozliczeniowym. Nie obowiązują one w przypadku przedłużenia usług, nie obowiązują również w przypadku faktur uzupełniających i opłat za dodatkowo aktywowane usługi dodatkowe. Kuponów rabatowych nie można łączyć ani sumować. Kupony rabatowe nie mogą być wykorzystane z mocą wsteczną (po opłaceniu zamówienia). Kupony rabatowe nie mogą być wykorzystane po upływie terminu ich ważności (lub wyczerpaniu innych ograniczeń) i nie można również dochodzić żadnego odszkodowania za niewykorzystane kupony. Przez wykorzystanie kuponu rozumie się złożenie zamówienia – jego późniejsze anulowanie lub zmiana nie ma wpływu na unieważnienie kuponu (np. kupon na 1 użycie przestaje działać, gdy klient złoży zamówienie, które później anuluje; kupon wykorzystany w ten sposób nie będzie już działał).
W przypadku konieczności zwrotu niewykorzystanej płatności Klientowi (na przykład z konta zaliczkowego) płatności są zwracane w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane (na przykład w przypadku płatności kartą płatniczą płatność jest zwracana na tę kartę płatniczą lub w przypadku płatności z konta bankowego płatność jest zwracana na to samo konto bankowe, z którego została otrzymana). W przypadku osiągnięcia porozumienia między Operatorem a Klientem i zwrotu płatności w inny sposób, Operator ma prawo dodatkowo zidentyfikować i zweryfikować tożsamość odbiorcy płatności, a za zwrot płatności w inny sposób Operator może naliczyć opłatę zgodnie z umową. Jeśli zwrot niewykorzystanej płatności w ten sam sposób nie jest możliwy i nie dojdzie do porozumienia lub identyfikacji nowego odbiorcy, Operator ma prawo odmówić zwrotu płatności.
Klient zgadza się, że w przypadku wybranych rodzajów płatności mogą być naliczane opłaty manipulacyjne zgodnie z cennikiem Operatora. Wynika to przede wszystkim z administracyjnej złożoności przetwarzania niektórych płatności lub ich wysokich kosztów finansowych (wysokie opłaty).
Klient rozumie, że do przyjmowania płatności wykorzystywane są różne systemy płatnicze stron trzecich (na przykład bramki płatnicze).
Jednocześnie do przyjmowania płatności od Klientów wykorzystywany jest wewnętrzny system płatności WEDOS Pay, który jest obsługiwany przez spółkę zależną WEDOS Pay, s.r.o. (lub inną firmę pełniącą podobną funkcję) w celu przyjmowania płatności dla wszystkich spółek należących do grupy WEDOS. System płatności działa jako pośrednik płatności między Klientem a Operatorem, a jednocześnie może korzystać z różnych systemów płatności (na przykład różnych bram płatniczych) stron trzecich.
System płatności WEDOS Pay może być również, w przypadku zainteresowania ze strony Klienta, wykorzystywany jako tzw. portfel, w którym klient przechowuje swoje środki pieniężne na przyszłe płatności za usługi Operatora (lub wszystkich firm należących do grupy WEDOS). Środki te są prowadzone jako bezcelowe zaliczki na poczet przyszłych usług. Klient może z tego wirtualnego portfela dokonywać poszczególnych płatności za dowolne usługi oferowane przez Operatora lub inne firmy z grupy WEDOS. Poszczególne żądania powodują tzw. blokadę środków w tym portfelu, a środki te są raz w miesiącu (pod koniec miesiąca kalendarzowego) pobierane i rozliczane z klientem za pomocą zbiorczego dokumentu podatkowego. Środki w tym portfelu nie są oprocentowane ani nie są obciążone żadnymi opłatami, z wyjątkiem opłat za wymianę różnych walut w ramach tego samego konta. Klient może w dowolnym momencie zażądać wypłaty niewykorzystanych, niepobranych i nieblokowanych środków finansowych. Operator jest zobowiązany zwrócić te środki klientowi najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania autoryzowanego wniosku. Zwrot środków odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w poprzednich akapitach. Podobnie jak w przypadku tego portfela, postępuje się również w przypadku tzw. konta zaliczkowego.

Prawa i obowiązki Operatora

Operator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw do znaków towarowych, praw do nazwy handlowej i innych praw chronionych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, których dopuszcza się Klient korzystając z usług.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty, które zostały lub mogłyby zostać wyrządzone Klientowi w związku z korzystaniem z usług. Wszelkie odszkodowania i inne koszty, w tym odpowiedzialność za utracone zyski Klienta, są zawsze ograniczone (i ograniczone) do maksymalnej kwoty równej opłacie za jeden miesiąc korzystania z danej usługi. Odmienne warunki mogą być uzgodnione wyłącznie w formie pisemnej umowy między Klientem a Operatorem.
Operator ma prawo zmienić parametry usług i ich warianty. Jest jednak zobowiązany do wcześniejszego i z odpowiednim wyprzedzeniem poinformowania Klienta o tych zmianach w formie informacji na stronie internetowej Operatora.
Operator nie ma prawa ingerować w dane utworzone lub umieszczone przez Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej. Zakaz ten nie ma zastosowania w przypadku podejrzenia naruszenia niniejszych warunków umowy i nadużycia świadczonej usługi. Operator ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym Klienta.
W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków Umowy lub innych ustaleń z Operatorem, Operator ma prawo do jednostronnego odstąpienia od Umowy i anulowania świadczonej usługi. W takim przypadku dane Klienta mogą zostać usunięte i zapisane na nośniku zastępczym. W przypadku, gdy Klient będzie chciał odzyskać te dane, Operator ma prawo zażądać opłaty za tę usługę zgodnie z cennikiem.

Prawa i obowiązki Klienta

Klient jest zobowiązany do korzystania z usług zgodnie z podręcznikami, instrukcjami i wskazówkami dostarczonymi przez Operatora. Jest również zobowiązany do przeszkolenia w tym zakresie wszystkich osób zaangażowanych w zarządzanie usługami.
Klient zobowiązuje się do podjęcia wszelkich niezbędnych środków, aby zapobiec nadużyciom usług. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki takich nadużyć, jeśli do nich dojdzie.
Klient jest zobowiązany do podjęcia wszelkich środków w celu ochrony wszystkich danych dostępowych (nazwy użytkownika i hasła) wszystkich użytkowników do zarządzania i korzystania z usług oraz dostępu do konta klienta. Za wszelkie szkody powstałe w wyniku nadużycia systemu przez osobę trzecią, która uzyskała dostęp przy użyciu prawidłowej nazwy użytkownika i hasła, odpowiedzialność ponosi Klient.
Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nadużycie danych logowania Klienta lub danych osobowych Klienta lub osób trzecich, na podstawie których przyjął i zaakceptował zamówienie na usługę lub dokonał jakiejkolwiek wymaganej zmiany lub modyfikacji już istniejących danych i Usług, o ile to nadużycie nie zostało spowodowane przez samego Operatora. Za nadużycie tych danych przez Operatora nie można uznać ich przesłania Klientowi na podany przez niego adres kontaktowy przed i/lub po uruchomieniu Usługi, ani ich ponownego przesłania Klientowi po tym, jak Klient poprosił o ich ponowne przekazanie. Operator ma prawo zmienić kody dostępu z pilnych względów technicznych, nawet bez zgody Klienta, pod warunkiem, że środek ten jest niezbędny do prawidłowego świadczenia Usług.
Wysyłając zamówienie (i zaznaczając odpowiednią opcję), klient wyraża zgodę na otrzymywanie od operatora wiadomości e-mail z informacjami o nowościach w ofercie usług operatora. Rezygnacja z otrzymywania tych wiadomości e-mail jest możliwa w panelu administracyjnym konkretnego klienta.
Klientowi nie wolno podejmować prób zakłócania działania usług oraz środków technicznych lub programowych, celowego przeciążania ich, próbowania korzystania z usług lub systemów niezgodnie z ich przeznaczeniem, nawet jeśli robi to w dobrej wierze (na przykład testy penetracyjne, testy porównawcze itp.) bez zgody Operatora.
Klientowi nie wolno korzystać z usług w celach sprzecznych z prawem Republiki Czeskiej lub sprzecznych z dobrymi obyczajami i powszechnie uznanymi normami moralnymi i etycznymi. Klient nie może w szczególności naruszać praw operatora i osób trzecich chronionych prawem.
Klient gwarantuje Operatorowi poprawność i kompletność danych podanych podczas rejestracji, we wszystkich formularzach zamówień i innych dokumentach. Jednocześnie Klient jest zobowiązany do natychmiastowej aktualizacji wszelkich zmian lub zgłoszenia ich Operatorowi. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane podaniem nieprawidłowych lub nieaktualnych danych.Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i kompletnych danych w zamówieniu i późniejszej ewidencji prowadzonej przez Operatora. Bez podania prawdziwych i kompletnych danych Operator ma prawo w dowolnym momencie bez ostrzeżenia zawiesić usługę lub anulować ją bez odszkodowania.
Wszystkie informacje i procedury dotyczące bezpieczeństwa operacyjnego administracji w chmurze obliczeniowej, takie jak szkody spowodowane przypadkowym usunięciem serwera wirtualnego lub dziesiątek serwerów, a także procedury przywracania usługi lub jej zakończenia, Klient znajdzie w bazie wiedzy lub na stronie produktu konkretnej usługi. W przypadku pytań Klienta informacje zostaną doprecyzowane. Aby uniknąć przeciążenia administracyjnego organizacji (na przykład w przypadku powtarzających się lub nieuzasadnionych wniosków), WEDOS może pobierać od Klienta opłaty za te doprecyzowane informacje zgodnie z cennikiem.
Wszystkie informacje i procedury dotyczące krytycznych czynności w chmurze obliczeniowej, takich jak instalacja, edycja, usuwanie urządzeń wirtualnych (serwerów, sieci, pamięci masowej), a także procedury dotyczące zakończenia usługi w chmurze lub np. procedury dotyczące przywracania i tworzenia kopii zapasowych, Klient znajdzie w bazie wiedzy lub na stronie produktu konkretnej usługi. W przypadku pytań Klienta informacje zostaną doprecyzowane. Aby uniknąć przeciążenia administracyjnego organizacji (na przykład w przypadku powtarzających się lub nieuzasadnionych wniosków), WEDOS może pobierać od Klienta opłaty za te doprecyzowane informacje zgodnie z cennikiem.

Wyłączenie z eksploatacji

Operator może odmówić świadczenia usług Klientowi, którego działalność przynajmniej częściowo należy do jednej z poniższych kategorii lub którego treści, które udostępnia, przechowuje, udostępnia lub pobiera, przynajmniej częściowo należą do jednej z poniższych kategorii:
– jest sprzeczny z porządkiem prawnym Republiki Czeskiej lub obowiązującymi umowami międzynarodowymi
– jest sprzeczny z dobrymi obyczajami
– prowadzenie jakiegokolwiek systemu, który może być nadużywany do popełniania przestępstw
– naruszanie praw autorskich, patentowych, przemysłowych lub innych podobnych praw
– wysyłanie niechcianych wiadomości (spam)
– bezpośrednie lub pośrednie naruszanie jakichkolwiek praw osób trzecich
– przeciążanie infrastruktury lub środków technicznych lub programowych Operatora lub innych stron
– zagrażanie prywatności lub bezpieczeństwu innych systemów lub osób
Powyższe postanowienie dotyczy wszystkiego, co choćby częściowo można zaliczyć do powyższych kategorii, przy czym decyzja o naruszeniu niniejszego paragrafu przez Klienta leży wyłącznie w gestii Operatora.
Klient nie ma prawa przechowywać ani udostępniać programów lub danych (plików), których nie jest autorem i nie ma pisemnej zgody autora lub właściciela praw do nich na ich wykorzystanie. W przypadku podejrzenia naruszenia tego zakazu operator ma prawo zażądać od klienta pisemnego potwierdzenia, że jest uprawniony do takich działań. Klient jest zobowiązany dostarczyć operatorowi takie potwierdzenie bez zbędnej zwłoki. Jeśli klient nie dostarczy takiego potwierdzenia, operator ma prawo ograniczyć lub zawiesić usługę lub usunąć sporne dane (pliki). Decyzja o zgodności korzystania z usługi z niniejszymi warunkami umowy leży wyłącznie w gestii operatora.
Operator ma prawo sprawdzić dane (pliki) klienta, jeśli podejrzewa, że dane te (pliki) są niezgodne z niniejszymi warunkami.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Operatorowi, jego innym Klientom lub osobom trzecim. W przypadku, gdy klient szkodzi reputacji Operatora lub w jakikolwiek sposób próbuje zaszkodzić reputacji Operatora, Operator może natychmiast anulować jego usługi i dochodzić odszkodowania w wysokości określonej przez Operatora.
Operator zezwala na umieszczanie treści o charakterze erotycznym i pornograficznym na swoich urządzeniach wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu między Klientem a Operatorem. Bez takiego uzgodnienia umieszczanie, rozpowszechnianie i pobieranie takich treści jest zabronione.
Operator ma prawo ograniczyć działanie usługi, jeśli Klient używa do jej obsługi nieodpowiedniego oprogramowania lub nie jest ono odpowiednio skonfigurowane (np. błąd w skrypcie, nieodpowiedni algorytm w programie, nieprawidłowo skonfigurowane indeksy bazy danych itp.). Decyzja o nieodpowiedniości leży wyłącznie w gestii Operatora.

Ochrona informacji i danych osobowych

Operator i Klient zobowiązują się do zachowania poufności w odniesieniu do informacji, które uzyskali od siebie nawzajem w związku z uruchomieniem i świadczeniem usług. Zobowiązanie do zachowania poufności nie dotyczy przekazywania informacji spółkom zależnym, spółkom macierzystym lub spółkom stowarzyszonym, ani doradcom prawnym lub księgowym oraz audytorom, których strony umowy muszą zobowiązać do zachowania takiego samego stopnia poufności.
Ochrona informacji nie ma zastosowania w przypadku, gdy Operator ma obowiązek informacyjny określony przez prawo lub gdy informacje są wymagane przez organy państwowe uprawnione do tego na mocy prawa lub gdy są to informacje publicznie dostępne.
Szczegóły dotyczące danych osobowych, przetwarzania danych osobowych i ochrony danych osobowych znajdują się w oddzielnym dokumencie Zasady przetwarzania danych osobowych klientów WEDOS zgodnie z RODO.
W przypadku, gdy Klient przechowuje (zapisuje) w WEDOS jakiekolwiek dane osobowe, pomiędzy WEDOS a Klientem zawierana jest umowa o przetwarzaniu danych, zgodnie z którą Klient jest administratorem tych danych osobowych, a WEDOS jest podmiotem przetwarzającym. Podobnie postępuje się w przypadku, gdy Klient działa już jako podmiot przetwarzający dane osobowe dla innego administratora. W takim przypadku WEDOS jest kolejnym podmiotem przetwarzającym dane. Umowa o przetwarzaniu danych jest dostępna do pobrania w panelu administracyjnym klienta dla wybranych usług.
Operator zobowiązuje się zapewnić ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym lub przypadkowym dostępem, zapobiegać ich zmianie, utracie lub zniszczeniu, nieuprawnionemu przekazywaniu lub innemu nieuprawnionemu przetwarzaniu, a także innym nadużyciom.

Okres obowiązywania umowy i jej wygaśnięcie

Okres obowiązywania umowy i jej wygaśnięcie regulują warunki umowne poszczególnych usług.
Zgodnie z § 1829 ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, klient – konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Ponieważ Klient – konsument wyraźnie zwrócił się do Operatora o rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do zapłaty Operatorowi proporcjonalnej części uzgodnionej ceny za usługi świadczone do momentu odstąpienia od umowy. Klient może odstąpić od umowy, wypełniając odpowiedni formularz w odpowiedniej sekcji dla klientów na stronie internetowej Operatora.
Wraz z zakończeniem świadczenia usługi nie wygasa obowiązek Klienta do uregulowania niezapłaconych faktur i faktur zaliczkowych, z wyjątkiem faktur zaliczkowych za okres przedpłaty, który jeszcze nie nastąpił.
Operator ma prawo zakończyć świadczenie dotychczasowych usług z powodu wprowadzenia nowych usług, zmiany świadczonych usług, zmiany warunków rynkowych, rozwoju nowych technologii itp. Operator zobowiązuje się zastąpić usługi, których świadczenie ma zostać zakończone, innymi podobnymi usługami, o ile jest to technicznie możliwe i ekonomicznie uzasadnione. Operator informuje Klienta o takiej zmianie w formie powiadomienia z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeśli Klient nie zdecyduje się na wybór innej alternatywnej usługi z oferty Operatora, świadczenie dotychczasowej usługi zostanie zakończone z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Niewykorzystane środki finansowe za pozostały okres zostaną zwrócone Klientowi w formie noty kredytowej od Operatora, najpóźniej w ciągu 30 dni od zakończenia świadczenia usługi.
Strony umowy mogą rozwiązać stosunek umowny za porozumieniem stron lub jednostronnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc i rozpoczyna się następnego dnia po doręczeniu wypowiedzenia drugiej stronie umowy. Wypowiedzenie przez Klienta nie uprawnia Klienta do zwrotu jakichkolwiek środków finansowych, a więc również np. niewykorzystanych środków finansowych za pozostały (niewykorzystany) okres przedpłaconej usługi.

Postanowienia końcowe

Wszelkie ustalenia między Operatorem a Klientem podlegają obowiązującym przepisom prawa czeskiego.
W przypadku zmiany jurysdykcji Operator niezwłocznie poinformuje o tym swoich klientów, najpóźniej w ciągu miesiąca od tej zmiany.
Biorąc pod uwagę, że stosunek umowny jest zawierany na dłuższy okres, a w tym czasie mogą nastąpić zmiany na rynku lub w przepisach prawnych, Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWH w odpowiednim zakresie, zgodnie z § 1752 ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny. Nowe brzmienie OWH zostanie opublikowane przez Operatora na jego stronie internetowej, a Klient zostanie powiadomiony o ewentualnych zmianach pocztą elektroniczną w odpowiednim terminie przed wejściem w życie nowych OWH. Klient ma prawo odmówić zmiany OWH na piśmie, najpóźniej do dnia, w którym wejdą one w życie. W przypadku, gdy Klient nie odmówi zmiany OWH w tym terminie, stosunek umowny podlega nowemu brzmieniu OWH. W przypadku, gdy Klient odrzuci zmiany/nowe brzmienie OWH, Operator i Klient są uprawnieni do przedterminowego rozwiązania odpowiedniej umowy, za porozumieniem stron lub w drodze wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia w takim przypadku wynosi 2 miesiące od pisemnego powiadomienia drugiej strony umowy o zmianie OWH.
W przypadku, gdy niniejsze OWH są dostępne dla Klienta w wielu wersjach językowych, pierwszeństwo ma wersja czeska. W takim przypadku Operator nie ponosi odpowiedzialności za poprawność takiego tłumaczenia.
Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem 1 kwietnia 2021 r.