Warunki umowy dotyczące usług w zakresie cyberbezpieczeństwa, hostingu i chmury obliczeniowej

Przepisy podstawowe i wspólne

  1. Niniejsze Warunki umowy dotyczące usług cyberbezpieczeństwa, hostingu i usług w chmurze WEDOS (zwane dalej „Warunkami KHCS”) stanowią część „Ogólnych warunków umowy dotyczących usług spółki WEDOS, a.s.” (zwanych dalej „OWU”).
  2. Stosowanie niniejszych Warunków KHCS ma pierwszeństwo przed stosowaniem Ogólnych warunków handlowych (OWH).
  3. Do usług KHCS zaliczają się przede wszystkim: hosting stron internetowych (obejmuje NoLimit, Miniweb lub specjalistyczne hostingi CMS), hosting poczty elektronicznej, WEDOS WebSite, usługa WMS, usługa WEDOS Global, usługa WEDOS Microservices, hosting serwerów (serwery wirtualne i dedykowane), usługa WEDOS Disk. Do usług chmurowych zalicza się przede wszystkim usługę WEDOS CD i usługę WEDOS Cloud. Granice między usługami hostingowymi a chmurowymi mogą się zazębiać. Każda usługa z oferty jest świadczona w zakresie wybranej opcji usługi, zgodnie z aktualną ofertą Operatora.
    Szczegóły, specyfikacje techniczne i konkretne ograniczenia poszczególnych rodzajów usług są zawsze podane na stronach internetowych Operatora.
  4. Hosting stron internetowychto udostępnienie miejsca na serwerach internetowych Operatora w celu prowadzenia stron WWW w domenie drugiego lub trzeciego poziomu, ewentualnie z obsługą skrzynek pocztowych (tzw. mailhosting) dla danej domeny i ewentualnie z obsługą baz danych. Jest to przede wszystkim hosting współdzielony i współdzielenie zasobów przez wielu użytkowników jednocześnie. Usługa ta obejmuje na przykład różne wersje hostingu internetowego NoLimit, NoLImit Extra, a także Miniweb lub różne specjalistyczne hostingi CMS).
  5. Mailhostingto usługa polegająca na udostępnianiu skrzynek pocztowych dla odpowiedniej domeny drugiego lub trzeciego poziomu. Usługę mailhostingu można zamówić całkowicie niezależnie lub jako część jednej z wymienionych tutaj usług.
  6. Usługa WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) to szczególna forma hostingu internetowego, która nie jest hostingiem współdzielonym, ale hostingiem z parametrami zarezerwowanymi dla każdego klienta. Częścią usługi może być hosting poczty elektronicznej. 
  7. Usługa WEDOS WebSiteto usługa, która obejmuje ograniczoną wersję hostingu (z ograniczonymi parametrami) oraz wynajem internetowego edytora stron internetowych, który służy do łatwego tworzenia, edytowania i zarządzania prostymi stronami internetowymi. Edytor stron internetowych zawiera różne gotowe szablony, bloki i komponenty, które klienci mogą wykorzystać do tworzenia własnych stron internetowych.
  8. Usługa WEDOS GLobalto zestaw usług wykorzystujących tzw. rozwiązanie anycast, w którym poszczególne usługi są wielokrotnie rozmieszczone na całym świecie w różnych ilościach kopii. Usługa jest bardzo dynamiczna, a jej rozmieszczenie geograficzne może się znacznie różnić i ulegać ciągłym zmianom. Usługa obejmuje poszczególne usługi cząstkowe oparte na technologii anycast. Są to na przykład DNS, filtrowanie ruchu, ochrona IDS/IPS, ochrona DDoS, serwery proxy, CDN, VPN. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie, zgodnie z aktualną ofertą Operatora. Klient może wybrać tylko te usługi, które go interesują.
  9. Usługa WEDOS MicroServicesto wynajem usług oparty na usłudze kubernetes lub podobnej. Jest to przede wszystkim wynajem różnych usług zgodnie z aktualną ofertą Operatora. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie, zgodnie z aktualną ofertą Operatora. Klient może wybrać tylko te usługi, które go interesują.
  10. Serwery wirtualne towynajem serwerów wirtualnych. Serwery wirtualne oznaczają działanie serwera w środowisku wirtualizacyjnym, gdzie część serwera Operatora jest zarezerwowana do działania serwera wirtualnego Klienta. 
  11. Serwery dedykowaneto wynajem fizycznego – dedykowanego (zarezerwowanego) serwera dla konkretnego klienta.
  12. Usługa WEDOS Cloudto usługa chmurowa, która obejmuje wynajem zestawu serwerów wirtualnych, które są zarządzane przez Klienta i są przeznaczone do obsługi usług Klienta. Klient ma możliwość tworzenia własnego środowiska wirtualnego, w tym serwerów wirtualnych, sieci wirtualnych, własnych wirtualnych centrów danych i ich kombinacji.
  13. Usługa WEDOS Diskpolega na wynajmie przestrzeni dyskowej na serwerach Operatora w celu prywatnego przechowywania plików, w szczególności tworzenia kopii zapasowych.
  14. Usługa WEDOS CDto wynajem kompleksu usług opartych na technologii NextCloud i ewentualnie innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie umożliwia udostępnienie przestrzeni do prywatnego przechowywania plików, w tym kompleksowego pakietu biurowego i rozwiązań dla biur, które mogą być wykorzystywane jako kompletne środowisko do tworzenia kopii zapasowych. 
  15. Stosunek umowny trwa nawet po przeniesieniu przez Klienta swoich aplikacji, stron internetowych i innych danych do innego operatora i zaprzestaniu korzystania z usług Operatora. W takim przypadku Klient musi prawidłowo wypowiedzieć usługę, wypełniając formularz wypowiedzenia na stronie centrum obsługi klienta lub formularz kontaktowy, przy czym jest zobowiązany do prawidłowej autoryzacji.
  16. Dane dostępowe (nazwy użytkownika i hasła) są wysyłane podczas zakładania usługi na adres e-mail Klienta podany w danych odbiorcy usługi. W przypadku zapomnienia hasła nie ma możliwości ponownego wysłania go do Klienta, ponieważ Operator nie przechowuje haseł w swoich bazach danych ze względów bezpieczeństwa. W takim przypadku Klient musi ustawić nowe hasło na stronie Centrum Obsługi Klienta lub wysłać autoryzowany wniosek za pomocą formularza kontaktowego.
  17. Operator oświadcza, że spełnia wszystkie niezbędne wymogi prawne dotyczące świadczenia oferowanych usług. Operator oświadcza, że jest regularnie kontrolowany przez właściwe organy administracji państwowej. Operator oświadcza, że przeprowadzane są regularne audyty w różnych formach (np. bezpieczeństwa, ISO, finansowe). 

Hosting stron internetowych

  1. Hosting obejmuje obsługę stron WWW dla domeny drugiego lub trzeciego poziomu na serwerze Operatora. Klientowi rezerwuje się miejsce na serwerze WWW, na którym może umieścić swoje strony WWW. Serwer działa w systemie operacyjnym Linux, można korzystać z różnych technologii – na przykład PHP, w zależności od wybranej usługi lub jej wariantu. Wielkość wybranego miejsca różni się w zależności od wariantu wybranego przez klienta. 
  2. W zależności od wybranej opcji usługi, hosting stron internetowych może również obejmować obsługę poczty elektronicznej (mailhosting) dla danej domeny. 
  3. W zależności od wybranej opcji usługi, hosting może również obejmować możliwość zamówienia jednej lub kilku baz danych. Ich liczba i typ nie są ograniczone, jednak ograniczona jest całkowita zajmowana przestrzeń. Parametry mogą się różnić w zależności od opcji usługi, zgodnie z aktualną ofertą usług zamieszczoną na stronie internetowej Operatora.
  4. Usługi hostingowe są świadczone na serwerach współdzielonych, tj. takich, na których znajdują się jednocześnie usługi dla wielu klientów. Może to powodować pogorszenie dostępności i szybkości usług z powodu większego obciążenia serwera przez innych klientów. Operator nie gwarantuje szybkości usług hostingowych. Jeśli klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na inną opcję usług hostingowych (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, serwery wirtualne lub dedykowane). 
  5. W niektórych wariantach przestrzeń dla stron WWW jest nieograniczona. W takim przypadku może być ona jednak wykorzystywana wyłącznie do umieszczania danych, które nie są sprzeczne z rozdziałem „Wyłączenie z eksploatacji” ogólnych warunków umownych. W przypadku, gdy Klient zakupi wariant hostingu z nieograniczoną przestrzenią, w ramach danej strony internetowej mogą być przechowywane wyłącznie pliki niezbędne do działania strony i prezentacji danych, do których odsyła link z tej strony. 
  6. Hosting nie służy jako miejsce do tworzenia kopii zapasowych lub przechowywania danych, ale wyłącznie do obsługi publicznych stron internetowych. W celu tworzenia kopii zapasowych operator oferuje inne usługi (np. WEDOS CD lub WEDOS Disk). Cała strona internetowa musi być umieszczona i obsługiwana z serwerów Operatora, hosting nie może być wykorzystywany np. wyłącznie jako miejsce przechowywania plików do pobrania. Operator ma prawo usunąć pliki, których umieszczenie w przestrzeni internetowej nie jest uzasadnione w opinii Operatora.
  7. W przypadku przekroczenia limitu zajmowanego miejsca w bazach danych Operator wzywa Klienta do naprawienia sytuacji. Klient jest zobowiązany do zmniejszenia zajmowanego miejsca lub uzgodnienia z Operatorem warunków zwiększenia tego miejsca. Jeśli Klient nadal przekracza dozwolone limity, Operator ma prawo zawiesić usługę.
  8. Operator zastrzega sobie prawo do korzystania wyłącznie z tych wersji technologii (PHP, MySQL itp.), które uznaje za bezpieczne i które nie mają znaczącego wpływu na działanie innych klientów. W przypadku, gdy dana wersja nie może być już bezpiecznie eksploatowana, Operator zastrzega sobie prawo do zaprzestania jej dalszego udostępniania. Jeśli Operator oferuje starsze wersje technologii, dla których nie są już wydawane aktualizacje bezpieczeństwa i konserwacyjne, Klient jest zobowiązany do dostosowania swoich skryptów, aby nie doszło do nadużycia luk w zabezpieczeniach lub ograniczenia działania innych klientów.
  9. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia niektórych funkcji technologii (PHP, MySQL itp.) w taki sposób, aby nie doszło do naruszenia bezpieczeństwa lub znacznego zakłócenia działania usług u innych klientów. Takie ograniczenie może zostać wprowadzone według własnego uznania w dowolnym momencie, gdy będzie to konieczne, jednak w ciągu 24 godzin należy skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wszystkie ograniczenia i aktualny stan konfiguracji technologii klient może znaleźć na stronach operatora.
  10. Operator zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji technologii (PHP, MySQL itp.) dopiero wtedy, gdy uzna to za stosowne ze względów bezpieczeństwa i eksploatacyjnych, a nowa wersja zostanie poddana odpowiednim testom przez Operatora. 

Hosting WP

  1. Hosting WP obejmuje obsługę systemu zarządzania treścią WordPress dla domeny drugiego lub trzeciego poziomu na serwerze Operatora. Klientowi przydzielana jest przestrzeń na serwerze WWW z preinstalowanym WordPressem. Serwer działa w systemie operacyjnym Linux z technologią LiteSpeed. Wielkość przydzielonej przestrzeni może się różnić w zależności od wybranego wariantu usługi. 
  2. Hosting WP może, w zależności od wybranego pakietu, obejmować również obsługę poczty elektronicznej (mailhosting) dla danej domeny. 
  3. Hosting WP obejmuje zawsze tylko jedną bazę danych, niezależnie od wybranego pakietu.
  4. Usługi Hosting WP są świadczone na serwerach współdzielonych, tj. takich, na których jednocześnie działają usługi dla wielu klientów. Może to powodować pogorszenie dostępności i szybkości usług z powodu większego obciążenia serwera przez innych klientów. Operator nie gwarantuje prędkości usług hostingowych. Jeśli klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na inną opcję usług hostingowych (WMS, serwer wirtualny lub dedykowany). 
  5. W niektórych wariantach przestrzeń dla stron WWW jest nieograniczona. W takim przypadku może być ona jednak wykorzystywana wyłącznie do umieszczania danych, które nie są sprzeczne z rozdziałem „Wyłączenie z eksploatacji” ogólnych warunków umownych. W przypadku, gdy Klient zakupi wariant hostingu z nieograniczoną przestrzenią, w ramach danej strony internetowej mogą być przechowywane wyłącznie pliki niezbędne do działania strony i prezentacji danych, do których odsyła link z tej strony. 
  6. Hosting WP nie służy jako miejsce na kopie zapasowe ani jako przestrzeń do przechowywania danych, a jedynie do prowadzenia publicznych stron internetowych; w celu tworzenia kopii zapasowych Operator oferuje inne usługi (na przykład WEDOS Disk). Cała strona internetowa musi być umieszczona i obsługiwana na serwerach Operatora; hosting WP nie może być wykorzystywany np. wyłącznie jako miejsce przechowywania plików do pobrania. Operator ma prawo usunąć pliki, których umieszczenie w przestrzeni internetowej nie jest uzasadnione w opinii Operatora.
  7. W przypadku przekroczenia limitu zajmowanego miejsca w bazach danych Operator wzywa Klienta do naprawienia sytuacji. Klient jest zobowiązany do zmniejszenia zajmowanego miejsca lub uzgodnienia z Operatorem warunków zwiększenia tego miejsca. Jeśli Klient nadal przekracza dozwolone limity, Operator ma prawo zawiesić usługę.
  8. Operator zastrzega sobie prawo do korzystania wyłącznie z tych wersji technologii (PHP, MySQL itp.), które uznaje za bezpieczne i które nie mają znaczącego wpływu na działanie innych klientów. W przypadku, gdy dana wersja nie może być już bezpiecznie eksploatowana, Operator zastrzega sobie prawo do zaprzestania jej dalszego udostępniania. Jeśli Operator oferuje starsze wersje technologii, dla których nie są już wydawane aktualizacje bezpieczeństwa i konserwacyjne, Klient jest zobowiązany do dostosowania swoich skryptów, aby nie doszło do nadużycia luk w zabezpieczeniach lub ograniczenia działania innych klientów.
  9. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia niektórych funkcji technologii (PHP, MySQL itp.) w taki sposób, aby nie doszło do naruszenia bezpieczeństwa lub znacznego zakłócenia działania usług u innych klientów. Takie ograniczenie może zostać wprowadzone według własnego uznania w dowolnym momencie, gdy będzie to konieczne, jednak w ciągu 24 godzin należy skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wszystkie ograniczenia i aktualny stan konfiguracji technologii klient może znaleźć na stronach operatora.
  10. Operator zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji technologii (PHP, MySQL itp.) dopiero wtedy, gdy uzna to za stosowne ze względów bezpieczeństwa i eksploatacyjnych, a nowa wersja zostanie poddana odpowiednim testom przez Operatora. 

Hosting poczty elektronicznej

  1. Powyższe warunki dotyczące hostingu stron internetowych mają również zastosowanie do usługi hostingu poczty elektronicznej. Hosting poczty elektronicznej to usługa obejmująca obsługę serwera pocztowego i skrzynek pocztowych dla wybranej domeny Klienta. Klientowi rezerwuje się miejsce na serwerze pocztowym, na którym może tworzyć poszczególne skrzynki pocztowe i uzyskiwać do nich dostęp za pośrednictwem interfejsu internetowego lub protokołów POP i IMAP, a także wysyłać wiadomości e-mail za pomocą protokołu SMTP.
  2. Liczba skrzynek e-mailowych nie jest ograniczona (w przypadku większości wariantów usług), ale ograniczona jest całkowita przestrzeń zajmowana przez wiadomości e-mail, zgodnie z wybranym wariantem usługi.
  3. Mailhosting może być oferowany i aktywowany osobno, ale także jako część innych usług hostingowych lub chmurowych, ewentualnie jako usługa dodatkowa do usług hostingowych i chmurowych. 
  4. Operator zwraca uwagę, że odbiór wiadomości e-mail przeznaczonych dla Klienta lub wiadomości e-mail wysłanych przez Klienta do osób trzecich nie jest w żaden sposób gwarantowany ze względu na charakter usługi. Nie można zagwarantować dostarczenia ani szybkości dostarczenia wiadomości. Operator dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć lub odebrać wiadomości e-mail Klienta.
  5.  W przypadku przekroczenia limitu zajętej przestrzeni w usługach poczty elektronicznej Klient nie może odbierać kolejnych wiadomości e-mail (wiadomości są odrzucane przez serwer poczty elektronicznej).
  6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wybraną nazwę części lub całości adresu e-mail, zarówno w odniesieniu do praw własności, naruszenia przepisów prawa, naruszenia dobrych obyczajów, jak i ograniczonej dostarczalności wiadomości e-mail z powodu niekompatybilności, błędów i filtrów.

WMS (zarządzany serwer hostingowy)

  1. Usługa WEDOS WMS obejmuje wydzieloną moc obliczeniową (zgodnie z opcją wybraną w zamówieniu) dla nieograniczonej liczby oddzielnych stron internetowych i baz danych. Wszystko to pod naszym nadzorem i administracją.
  2. Usługa WMS została zaprojektowana jako interfejs do zarządzania oddzielnymi hostingami internetowymi, którym klient samodzielnie przydziela zasoby sprzętowe (wydajność serwera) według własnego uznania. W razie potrzeby może również indywidualnie konfigurować ustawienia PHP (czas działania skryptu lub liczbę procesów...) i serwera internetowego. W celu uproszczenia zarządzania dostępny jest również protokół SFTP, a w przyszłości operator planuje udostępnić dostęp SSH.
  3. Usługa oparta jest na technologii Kubernetes, a oferta może się różnić w zależności od aktualnie dostępnych wariantów. 

Strona internetowa

  1. Usługa WEDOS WebSite to prosty edytor typu „przeciągnij i upuść”, który służy do tworzenia prostych stron internetowych i ich późniejszej edycji. Jest to wynajem edytora jako usługi. Nie jest to sprzedaż ani wynajem oprogramowania itp.
  2. Usługa obejmuje wynajem gotowych szablonów, bloków i komponentów.
  3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w edytorze. Funkcja edytora może zostać tymczasowo wyłączona, co nie ma wpływu na funkcjonalność strony internetowej Klienta. Wyłączenie lub awaria edytora nie wlicza się do gwarancji dostępności zgodnie z niniejszą umową i nie przysługuje za to odszkodowanie.
  4. Częścią usługi jest również hosting dla danej strony internetowej, a w wybranych wariantach również obsługa skrzynek e-mailowych z własną domeną. Oferta wariantów jest zgodna z aktualnym cennikiem.
  5. Klient rozumie, że wszystkie dane mogą być dystrybuowane za pośrednictwem tzw. CDN, a poszczególne elementy stron (np. obrazy, style css) mogą być dystrybuowane do Internetu z jednego centralnego adresu URL dla wszystkich stron internetowych obsługiwanych przez usługę WebSite.
  6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść utworzonej strony internetowej, w tym za teksty, multimedia i skrypty, zwłaszcza w odniesieniu do praw osób trzecich. Publikując stronę internetową i umieszczając pliki, teksty, skrypty na serwerach Operatora, klient zobowiązuje się, że posiada wszelkie niezbędne zgody osób trzecich w zakresie, w jakim są one wykorzystywane na utworzonej stronie internetowej.
  7. Jeśli Klient korzysta na stronie internetowej z technologii podlegających przepisom RODO (śledzenie użytkownika, gromadzenie danych osobowych itp.), jest zobowiązany postępować zgodnie z przepisami RODO.

WEDOS Global

  1. Usługa WEDOS Global obejmuje zestaw różnych usług opartych na technologii anycast i obsługiwanych w oparciu o tę technologię. Są to na przykład usługi: ochrona przed atakami DDoS, ochrona IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN. 
  2. Usługa jest świadczona w tzw. POP (POP), czyli poszczególnych niezależnych punktach funkcjonalnych rozmieszczonych w różnych częściach świata, całkowicie według uznania Operatora oraz jego potrzeb i wymagań operacyjnych i funkcjonalnych. 
  3. Oferta poszczególnych usług objętych pakietem WEDOS Global może ulec zmianie w przyszłości poprzez dodanie nowych usług lub wycofanie niektórych usług z oferty. Aktualna oferta jest opisana na stronie internetowej Operatora.
  4. Ze względu na zastosowaną technologię istnieje możliwość różnego wykorzystania i indywidualnego ustawienia parametrów w poszczególnych lokalizacjach geograficznych. Ustawienia dokonuje Operator, w wyjątkowych przypadkach Klient, gdy usługa na to pozwala, a oferta ustawień znajduje się w administracji klienta. 
  5. W przypadku wykorzystania przechowywania danych Klienta (nawet tymczasowych) w konkretnym kraju świata, w którym znajduje się POP (określona część funkcjonalna usługi WEDOS Global), Klient jest zobowiązany do przestrzegania lokalnych przepisów prawnych.
  6. W przypadku rozległych ataków cybernetycznych za pośrednictwem konkretnego POP, Operator ma prawo wyłączyć ten POP na niezbędny okres.
  7. Usługi, które mogą służyć do ukrywania tożsamości (Anycast VPN itp.), nie mogą być wykorzystywane przez klienta w sposób niezgodny z prawem kraju, w którym znajduje się POP.

WEDOS MicroServices

  1. Jest to wynajem usług oparty na usłudze Kubernetes lub podobnej. Pierwotnie chodzi o wynajem usług zgodnie z aktualną ofertą Operatora.
  2. Operator odpowiada za działanie platformy wirtualizacyjnej (kontenerów) i całego środowiska, ale nie odpowiada za działanie poszczególnych usług, w szczególności z powodu błędów lub awarii oprogramowania. 
  3. Klient jest odpowiedzialny za ustawienia wybranych usług, ich konfigurację i działanie oprogramowania. Są to oddzielne aplikacje, a Operator nie ma dostępu do ustawień poszczególnych usług Klienta. 
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za aktualność oferowanych aplikacji ani za ich bezpieczeństwo. 
  5. Operator zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji aplikacji tylko wtedy, gdy uzna to za stosowne ze względów bezpieczeństwa i eksploatacyjnych, a nowa wersja przejdzie odpowiednie testy przeprowadzone przez Operatora.
  6. Operator zastrzega sobie prawo do określenia minimalnych parametrów działania aplikacji.
  7. Operator zastrzega sobie prawo do wycofania aplikacji z oferty oraz zakończenia lub zawieszenia jej działania, jeśli stanowi ona zagrożenie dla bezpieczeństwa, przeciąża serwery lub inny sprzęt lub w inny sposób zakłóca normalne działanie usługi WEDOS MicroServices. W takim przypadku klient ma prawo do zwrotu proporcjonalnej kwoty. 

Serwery wirtualne

  1. Częścią usługi obsługi serwerów wirtualnych jest wyłącznie obsługa odpowiedniego sprzętu wirtualnego (wirtualizowanego) oraz zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje obsługi żadnego oprogramowania ani żadnych innych usług. Oprogramowanie na serwerze instaluje i konfiguruje sam Klient lub Operator za opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem.
  2. Operator odpowiada za funkcjonowanie serwerów wirtualnych pod względem sprzętowym. W przypadku awarii jest zobowiązany do wymiany uszkodzonego elementu sprzętu lub całego urządzenia w ciągu 4 godzin od zlokalizowania problemu. W formie usługi dodatkowej zgodnie z aktualnym cennikiem można skrócić ten czas. Jeśli operator nie naprawi awarii sprzętu w uzgodnionym terminie, klient ma prawo do 1 miesiąca bezpłatnego korzystania z usługi. Lokalizacja awarii oznacza ustalenie dokładnej przyczyny problemu przez technika operatora.
  3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonalność oprogramowania na serwerze wirtualnym i jego prawidłową konfigurację (z wyjątkiem oprogramowania, które bezpośrednio zapewnia wirtualizację sprzętu serwera wirtualnego). Za system operacyjny na serwerze oraz wszystkie pozostałe elementy oprogramowania i dane odpowiada Klient lub Operator za opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem.
  4. Operator nie monitoruje funkcjonowania serwera wirtualnego (z wyjątkiem samego środowiska wirtualizacyjnego i sprzętu fizycznego). Klient jest zobowiązany do samodzielnego zapewnienia ewentualnego monitorowania funkcjonowania, stanu i dostępności. Podobnie, to na nim spoczywa obowiązek wykrycia ewentualnej awarii sprzętu i zgłoszenia jej Operatorowi.
  5. Klientowi przypisywany jest 1 stały publiczny adres IP do każdego serwera wirtualnego, ewentualnie dodatkowe adresy za dopłatą zgodnie z aktualnym cennikiem, z których może korzystać na serwerze.
  6. Klientowi nie wolno korzystać z innych adresów IP, które nie zostały mu przydzielone przez Dostawcę, ani w inny sposób próbować zakłócać lub przeciążać komunikacji sieciowej lub samej sieci Operatora. W przypadku nieuprawnionego użycia adresu IP Operator ma prawo natychmiast odłączyć serwer od sieci.
  7. Serwery wirtualne są obsługiwane na serwerach współdzielonych, tj. takich, na których znajdują się jednocześnie usługi dla wielu klientów. Może to spowodować pogorszenie dostępności i szybkości usług z powodu większego obciążenia serwera przez innych klientów. Operator nie gwarantuje szybkości usług. Jeśli klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na serwery dedykowane.
  8. Do przestrzeni dyskowej serwera wirtualnego wlicza się również przestrzeń zajmowaną przez sam system operacyjny i inne oprogramowanie zainstalowane na serwerze.
  9. Klient jest zobowiązany do skonfigurowania swojego serwera wirtualnego w taki sposób, aby podczas planowanego lub nieplanowanego restartu wszystkie niezbędne aplikacje i usługi na serwerze zostały poprawnie uruchomione. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy lub szkody spowodowane nieprawidłowym uruchomieniem aplikacji lub usług lub nieprawidłową konfiguracją serwera Klienta.

Serwery dedykowane

  1. Do obsługi serwerów dedykowanych stosuje się odpowiednio powyższe warunki dotyczące serwerów wirtualnych.
  2. Operator udostępnia wyłącznie oryginalne oprogramowanie sprzętowe dostarczone przez producenta lub autoryzowanego dystrybutora dla konkretnego modelu serwera. 

Chmura WEDOS

  1. WEDOS Cloud to profesjonalna usługa oparta na modelu IaaS (Infrastruktura jako usługa). Jest skierowana do wymagających użytkowników, którzy poszukują najlepszego zaplecza dla własnego centrum danych w chmurze. Do usługi WEDOS Cloud mają zastosowanie warunki obowiązujące dla serwerów wirtualnych. . 
  2. Usługa WEDOS Cloud obejmuje wyłącznie obsługę odpowiedniego sprzętu wirtualnego lub fizycznego oraz zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje obsługi żadnego oprogramowania ani żadnych innych usług. Oprogramowanie na serwerze instaluje i konfiguruje sam Klient lub Operator za opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem.
  3. Usługa WEDOS Cloud umożliwia tworzenie „nieograniczonej” liczby serwerów wirtualnych (zwanych dalej VM lub VMs) w ramach jednej usługi, a także zmianę rozmiaru – serwery wirtualne z możliwością zmiany ustawień CPU i RAM, w dowolnym momencie klient może zwiększyć lub zmniejszyć (konieczne jest ponowne uruchomienie VM), w większości przypadków zmiana rozmiaru dysku, podział zakupionych pojemności (RAM, CPU, HDD) pomiędzy poszczególnymi VM zgodnie z potrzebami klienta z możliwością dynamicznych zmian zgodnie z potrzebami klienta, podział CPU na wirtualne CPU na poszczególnych VM, możliwość zakupu nawet setek (lub tysięcy) wątków CPU dla jednej usługi. Szczegółowa oferta w aktualnej formie jest dostępna na stronie internetowej Operatora.
  4. Klient może połączyć chmurę publiczną WEDOS ze swoją obecną chmurą prywatną.
  5. Usługa jest dostarczana za pośrednictwem interfejsu API.

WEDOS CD

  1. to wynajem kompleksu usług opartych na technologii NextCloud i ewentualnie innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie to umożliwia udostępnienie przestrzeni do prywatnego przechowywania plików, w tym kompleksowego pakietu biurowego i rozwiązań dla biur, które mogą być wykorzystywane jako kompletne środowisko do tworzenia kopii zapasowych. 
  2. Operator odpowiada za działanie usługi WEDOS CD, a to wyłącznie za działanie sprzętu i połączenie z siecią internetową. Operator odpowiada wyłącznie za funkcjonalność podstawowego oprogramowania Nextcloud oraz za możliwość zalogowania się do podstawowego interfejsu. 
  3. Klient może korzystać z różnych aplikacji. Oferta tych aplikacji może się różnić i zmieniać w czasie. Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędne ustawienia poszczególnych aplikacji ani za błędy w poszczególnych aplikacjach oferowanych przez usługę. 

Dysk WEDOS

  1. Usługa WEDOS Disk obejmuje wynajem przestrzeni dyskowej na serwerach Operatora w celu prywatnego przechowywania plików. Przestrzeń dyskowa jest udostępniana za pośrednictwem kilku protokołów służących do udostępniania i pracy z plikami, szczegóły podano w aktualnej specyfikacji usługi na stronach Operatora.
  2. Przestrzeń dyskowa jest przeznaczona wyłącznie do użytku własnego Klienta. Nie może być wykorzystywana do publicznego przechowywania, udostępniania lub pobierania plików. Klientowi zabrania się przede wszystkim publicznego podawania danych dostępowych do przestrzeni dyskowej lub linków do plików znajdujących się w tej przestrzeni.
  3. Usługa WEDOS Disk nie obejmuje żadnych technologii skryptowych ani programistycznych. Jest to jedynie statyczne umieszczenie plików w wynajętej przestrzeni dyskowej.
  4. Przestrzeń dyskowa ma stałą wielkość i stałą maksymalną liczbę umieszczonych plików zgodnie z wybraną opcją usługi. Do tej przestrzeni i liczby plików wlicza się wszystko, co Klient umieści w przestrzeni dyskowej, w tym ewentualne dodatkowe dane i pliki niezbędne do działania usługi. Jeśli całkowita przestrzeń lub maksymalna liczba plików zostanie wyczerpana, Klient nie będzie mógł przesyłać kolejnych plików.
  5. Usługa WEDOS Disk jest obsługiwana na serwerach współdzielonych i polach dyskowych, tj. takich, na których znajdują się jednocześnie usługi dla wielu klientów. Może to powodować pogorszenie dostępności i szybkości usług z powodu większego obciążenia serwera lub pól dyskowych przez innych klientów. Operator nie gwarantuje szybkości tych usług.
  6. Dostawca oferuje wyłącznie ogólne informacje i instrukcje dotyczące sposobu podłączenia przestrzeni dyskowej do komputera klienta. Konfiguracja części klienckiej i rozwiązywanie ewentualnych problemów z połączeniem, które nie są spowodowane przez Operatora, leżą w pełni w gestii Klienta.
  7. W przypadku niektórych usług hostingowych usługa WEDOS Disk jest świadczona bezpłatnie. W przypadku zawieszenia lub anulowania odpowiedniej usługi hostingowej zawieszana lub anulowana jest również odpowiednia usługa WEDOS Disk (w tym ewentualne całkowite usunięcie danych z przestrzeni dyskowej bez możliwości ich późniejszego przywrócenia).

Wysyłanie wiadomości e-mail

  1. Usługi Webhosting, WMS i Mailhosting nie mogą być wykorzystywane do masowej wysyłki jakichkolwiek wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy są one zamawiane, czy nie (nie można wysyłać nawet zamawianych newsletterów itp.).
  2. W przypadku korzystania z innych usług hostingowych Operatora (VPS, serwer dedykowany itp.) do masowej wysyłki wiadomości należy przestrzegać następujących warunków:
    – muszą to być wiadomości zamówione, tzn. odbiorcy muszą być świadomi, że zapisali się do otrzymywania tych wiadomości.
    – wiadomości muszą być wysyłane w nieuciążliwej ilości.
    – wiadomości muszą być wysyłane w partiach, które nie powodują nadmiernego obciążenia infrastruktury.
    – wiadomość musi zawierać instrukcję dotyczącą rezygnacji z subskrypcji, a nadawca musi akceptować i respektować prośby o rezygnację.
    – wszystkie adresy e-mail, na które wysyłana jest wiadomość e-mail, muszą być pozyskiwane, przechowywane i administrowane zgodnie z odpowiednim GDRP.
    – wszystkie wysyłane wiadomości e-mail muszą być w pełni zgodne z GDRP.
  3. Na żądanie Operatora Klient jest zobowiązany do przekazania informacji dotyczących realizowanej masowej wysyłki:
    – w jaki sposób pozyskiwane są adresy e-mail odbiorców i w jaki sposób uzyskiwana jest zgoda na wysyłkę.
    – jakie wiadomości są wysyłane.
    – jak często wiadomości są wysyłane.
    – w jakiej ilości są wysyłane (łączna liczba, szybkość wysyłania).
    – ewentualne dodatkowe informacje zgodnie z wymaganiami Operatora.
  4. Jeśli Klient wysyła wiadomości e-mail niezgodnie z niniejszymi zasadami lub nie dostarczy Operatorowi wymaganych informacji, Operator ma prawo zablokować wysyłanie wiadomości e-mail do Klienta. Jeśli Operator ma uzasadnione podejrzenia co do nieuprawnionego wysyłania masowej poczty przez Klienta (wiadomości o charakterze spamu), Operator ma prawo natychmiast zawiesić usługi świadczone na rzecz Klienta i anulować je bez zwrotu kosztów.
  5. Z usług Webhosting, WMS i Mailhosting można wysyłać dziennie maksymalnie tyle wiadomości e-mail, ile wynosi limit danej usługi. Wysyłanie wiadomości podlega następującym warunkom: – w przypadku przekroczenia limitu wysyłanie wiadomości zostanie odrzucone, a wiadomości zostaną usunięte – limity wysyłania za pośrednictwem protokołu SMTP i funkcji PHP mail() usług Webhosting i WMS są liczone oddzielnie – resetowanie limitów następuje o godz. 0:00 czasu środkowoeuropejskiego.
  6. Po uzgodnieniu z Operatorem możliwe jest zwiększenie poszczególnych ograniczeń dotyczących wysyłania wiadomości. Ocena zasadności tego wniosku leży wyłącznie w gestii Operatora.
  7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane niemożnością wysłania wiadomości e-mail po przekroczeniu ustalonych limitów.
  8. Jeśli Klient wysyła wiadomości e-mail niezgodnie z niniejszymi zasadami lub nie dostarczy Operatorowi wymaganych informacji, Operator ma prawo całkowicie zablokować wysyłanie wiadomości e-mail do Klienta.

Obsługa klienta

  1. Usługi mogą obejmować obsługę klienta w zakresie wybranej opcji usługi lub w zależności od wybranej formy (i zakresu) zakupionego wsparcia. W przypadku niektórych usług obsługa klienta nie jest świadczona w ogóle, nawet za dodatkową opłatą.
  2. Obsługa klienta, w zależności od wybranej opcji, może być świadczona na przykład za pośrednictwem zgłoszeń, czatu, telefonu, komunikacji e-mailowej lub formularza kontaktowego na stronie Operatora, lub w inny odpowiedni sposób uzgodniony między Operatorem a Klientem. 
  3. Wsparcie jest udzielane w czasie i przez okres podany na stronie internetowej Dostawcy w opisie odpowiedniej usługi lub formy (i zakresu) płatnego wsparcia, które Klient wybiera i opłaca. Poza tym okresem zapewniane jest wyłącznie nadzór techniczny i rozwiązywanie problemów związanych z usługami.
  4. W przypadku awarii lub problemu technicznego po stronie Operatora technicy interweniują natychmiast o każdej porze dnia i nocy (najpóźniej w ciągu 10 minut od wykrycia problemu). Ewentualne interwencje są przeprowadzane w kolejności określonej przez Operatora według własnego uznania, w szczególności z uwzględnieniem liczby klientów, których problem dotyczy. 
  5. Wymagania wykraczające poza podstawową obsługę klienta (niestandardowe czynności techniczne lub handlowe, interwencja techniczna lub programistyczna) nie są realizowane przez pracowników pomocy technicznej i nie wykonujemy ich na poczekaniu – takie wymagania są przekazywane technikom lub handlowcom i są zazwyczaj realizowane w ciągu 1 dnia roboczego, ale nie jest to w żaden sposób gwarantowane, a niektóre wymagania mogą trwać dłużej. Płatna pomoc techniczna jest realizowana tylko w przypadku wolnych i dostępnych zasobów ludzkich, po wcześniejszym uzgodnieniu i za wcześniej uzgodnioną opłatą.
  6. Zakres świadczonej obsługi klienta dla poszczególnych usług jest zawsze określony w aktualnej wersji na stronie internetowej Operatora. 
  7. Czas reakcji obsługi klienta nie jest w żaden sposób gwarantowany, z wyjątkiem przypadków płatnej gwarantowanej obsługi klienta. Operator oferuje klientom różne warianty gwarantowanej obsługi klienta, czyli warianty, w których klient może dopłacić za gwarancję szybkości odpowiedzi. W przypadku, gdy Operator nie dotrzyma odpowiedniego czasu reakcji, klient ma prawo do zniżki z miesięcznej opłaty za tę dodatkową usługę. Ta oferta gwarantowanej obsługi klienta, z dokładnie gwarantowanym czasem reakcji, jest w aktualnej formie podana na stronach internetowych Operatora.
  8. Operator zastrzega sobie prawo do wyboru odpowiedniego pracownika do komunikacji, jeśli zapytanie lub prośba lepiej odpowiada zakresowi obowiązków tego pracownika lub jeśli pierwotny pracownik jest niedostępny.
  9. Wszelkie wsparcie wykraczające poza zakres usług Operatora traktowane jest wyłącznie jako zalecana procedura, bez gwarancji rozwiązania problemu. Klient powinien również rozważyć proponowaną procedurę w odniesieniu do oprogramowania, używanych wersji technologii, skryptów i wziąć pod uwagę okoliczności, które mogły nie zostać uwzględnione w zalecanej procedurze, zwłaszcza jeśli zalecana procedura obejmuje proces modyfikacji i usuwania danych. Przed zastosowaniem takiej procedury klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej danych w niezbędnym zakresie.

Rejestrowanie zgłoszeń klientów

  1. Wszystkie wymagania klientów związane z zamówieniem są szczegółowo rejestrowane i logowane.
  2. Operator rejestruje (zapisuje i ewidencjonuje) szczegółowo wszystkie wnioski dotyczące uruchomienia, zmiany ustawień lub anulowania usług. Operator rejestruje nie tylko wnioski klientów, ale także wszystkie czynności związane z konfiguracją usług, zmianami ustawień usług, a także związane z anulowaniem usług. 
  3. Operator rejestruje nie tylko żądania i zmiany w administracji klienta, ale także we wszystkich interfejsach związanych z obsługą wszystkich usług, w szczególności usług w chmurze, które są rejestrowane w oddzielnych administracjach (na przykład cd.wedos.com lub openebula.wedos.cloud). 
  4. Logi żądań klientów nie są zazwyczaj dostępne dla klientów, ale tylko dla operatora do celów wewnętrznych lub do celów diagnostycznych i rozwiązywania problemów.
  5. Operator przechowuje wszystkie te dane przez niezbędny okres, co najmniej 48 godzin, a maksymalnie zgodnie z odpowiednimi przepisami prawnymi, w szczególności zgodnie z RODO, w zależności od rodzaju i charakteru rejestrowanych wpisów.

Rejestrowanie ruchu

  1. Działalność usług hostingowych i chmurowych jest rejestrowana zgodnie z przepisami prawa.
  2. Operator gromadzi i przechowuje różne logi, które następnie analizuje, a Klient wyraża na to zgodę.
  3. Operator gromadzi również dane dotyczące ruchu sieciowego w formie tzw. netflow, w ramach którego zachowywana jest próbka ruchu sieciowego, która jest następnie wykorzystywana do różnych analiz bezpieczeństwa i analiz ruchu. 

Synchronizacja czasu

  1. Operator stosuje synchronizację czasu opartą na protokole NTP na wszystkich urządzeniach i serwerach.
  2. Stosowana strefa czasowa to obecnie czas środkowoeuropejski (CET) – UTC +1 lub UTC +2 (w przypadku czasu letniego). W przypadku niektórych usług klient ma prawo zmienić ustawienia zgodnie z własnymi potrzebami i uznaniem.
  3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy związane z nieprawidłowym ustawieniem daty i godziny na swoich urządzeniach lub błędy związane z nieprawidłowym ustawieniem daty i godziny w aplikacjach Klienta.

Rozliczenia i płatności

  1. Korzystanie z usług hostingowych jest płatne w formie abonamentu zgodnie z aktualnym cennikiem, który jest opublikowany na stronie Operatora. Długość abonamentu jest różna dla poszczególnych usług, ale najczęściej są to abonamenty miesięczne lub roczne.
  2. Po zamówieniu usługi Operator wystawi Klientowi fakturę proforma za pierwszy okres abonamentowy. Dopiero po opłaceniu tej faktury proforma Operator uruchomi zamówioną usługę dla Klienta.
  3. Operator wystawi Klientowi fakturę pro forma (wezwanie do zapłaty) na kolejny okres co najmniej 10 dni przed upływem okresu przedpłaconego, o ile klient nie ustawił inaczej w panelu administracyjnym klienta.
  4. W przypadku rozliczania usług w chmurze stosuje się odpowiednio powyższe zasady rozliczania usług hostingowych. W przypadku niektórych wybranych usług, zwłaszcza usług w chmurze, można dokonać płatności w formie płatności następczej. 
  5. Wybrane usługi (np. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) można opłacić w formie krótkoterminowego wynajmu, który można opłacić w innym okresie niż miesiąc lub rok, najczęściej w formie abonamentu godzinowego lub dziennego.

Zmiany w opcjach usługi

  1. Klient może za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta poprosić o przejście na inną wersję konkretnej usługi lub zmianę niektórych parametrów usługi (zgodnie z aktualną ofertą Operatora). Zmiany ustawień dokonuje się w ustawieniach danej usługi. 
  2. W przypadku, gdy ustawienia niektórych usług nie mogą być zmienione za pośrednictwem panelu administracyjnego klienta, klient może poprosić o zmiany za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie operatora. Klient może poprosić o przejście na inną wersję tej usługi, rozszerzenie przestrzeni dyskowej lub utworzenie lub anulowanie innej usługi dodatkowej. W tym wniosku Klient musi podać swoje dane logowania do konta klienta WEDOS. Klient poda w wniosku datę, od której chce wprowadzić zmianę.
  3. W przypadku przejścia na wyższy pakiet usług lub uruchomienia usługi dodatkowej Operator wystawi Klientowi fakturę na różnicę kwoty, która zostanie uiszczona za rozszerzenie usługi do końca bieżącego okresu abonamentowego. Kolejna faktura zaliczkowa będzie obejmowała rozszerzoną usługę na cały kolejny okres abonamentowy.
  4. W przypadku przejścia na niższy wariant usługi lub rezygnacji z usługi dodatkowej Operator nie zwraca Klientowi różnicy z kwoty zapłaconej za bieżący okres abonamentowy. Cena za usługę zostanie obniżona dopiero na fakturze pro forma za kolejny okres abonamentowy.
  5. W przypadku zakończenia świadczenia usługi kwota za niewykorzystaną część przedpłaconego okresu nie podlega zwrotowi Klientowi.

Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych

  1. Klient jest zobowiązany do samodzielnego tworzenia kopii zapasowych wszystkich swoich danych w sposób, który uzna za stosowny, a kopie zapasowe musi tworzyć również poza sprzętem operatora. Klient jest ponadto zobowiązany do sprawdzania stanu kopii zapasowych, w szczególności czy są one tworzone, czy są kompletne, sprawne i czy można je wykorzystać do pełnej odbudowy. 
  2. Częstotliwość wykonywania kopii zapasowych i ich lokalizacja są ustalane przez klienta, który ponosi pełną odpowiedzialność za wykonanie tych kopii zapasowych. 
  3. Odzyskiwanie danych z kopii zapasowych wykonanych przez Klienta odbywa się przez samego Klienta przy użyciu własnych środków i na własny koszt. 
  4. Operator stosuje różne środki (zwłaszcza sprzętowe) do ochrony danych (na przykład różne wersje RAID lub klonowanie danych), które zapobiegają utracie danych. Opis stosowanych metod ochrony danych znajduje się przy poszczególnych usługach, a jeśli nie ma go przy danej usłudze, uznaje się, że stosowany jest RAID6 lub jego odpowiednik. Operator przyjmuje do wiadomości, że zastosowana ochrona danych nie wyklucza uszkodzenia lub całkowitej utraty danych Klienta i dlatego konieczne jest, aby Klient wykonywał własne kopie zapasowe.
  5. Operator zajmuje się tworzeniem kopii zapasowych i odzyskiwaniem danych dla poszczególnych usług na różne sposoby. Szczegółowy opis i zakres tworzenia kopii zapasowych danych znajduje się w opisie poszczególnych usług, a zakres ten może ulec zmianie w przypadku zmiany oferty usług. 
  6. Operator zwraca uwagę, że niektóre usługi (na przykład serwery dedykowane lub wersje testowe usług) nie są w ogóle archiwizowane.
  7. Operator zwraca uwagę, że niektóre warianty usług mogą być zabezpieczone w inny sposób niż inne warianty tej samej usługi. Wszystkie informacje są zawsze podane na stronie produktu danej usługi w jej specyfikacji.
  8. Opis ewentualnego procesu odzyskiwania danych jest podany osobno dla każdej usługi, a jeśli tak nie jest, stosuje się odpowiednio niniejsze warunki. Ewentualne odzyskiwanie danych odbywa się stopniowo za pomocą narzędzi, które ma do dyspozycji Operator. Ze względu na ilość danych odzyskiwanie danych z kopii zapasowej może w niektórych przypadkach trwać kilka dni lub nawet dłużej.
  9.  Kopie zapasowe wykonywane przez Operatora służą do przywrócenia danych w przypadku awarii serwera, na którym świadczone są usługi. Kopie zapasowe wykonywane przez Operatora nie służą do przywrócenia danych utraconych z winy samego Klienta lub z powodu błędu w jego oprogramowaniu lub z powodu utraty danych, na przykład z powodu złego zabezpieczenia aplikacji Klienta. Jeśli klient zażąda przywrócenia danych z kopii zapasowej w przypadku, gdy utrata danych nie została spowodowana przez Operatora lub awarię jego technologii, takie przywrócenie może nie być dostępne lub Dostawca może odmówić jego wykonania na rzecz Klienta z przyczyn operacyjnych, lub też takie przywrócenie może podlegać opłacie zgodnie z aktualnym cennikiem.
  10. Klient rozumie, że jeśli dane są archiwizowane, kopie zapasowe służą przede wszystkim do celów Operatora oraz w razie konieczności przywrócenia danych w przypadku awarii.
  11. Klient rozumie, że kopie zapasowe danych wykonywane przez Operatora mogą być niekompletne lub uszkodzone i pomimo dołożenia wszelkich starań przez Operatora mogą nie być w stanie funkcjonalnym. Operator nie zna zawartości i integralności danych na serwerach, dlatego nie jest w stanie w żaden sposób zweryfikować integralności danych ani tego, czy zawartość serwerów aktywnych (zwłaszcza wirtualnych, dedykowanych) odpowiada wykonanym kopii zapasowym danych, które mamy do dyspozycji.
  12. Operator nie ma możliwości sprawdzenia zawartości kopii zapasowych, więc nie można zweryfikować aktualności danych w kopii zapasowej.
  13.  Operator tworzy kopie zapasowe danych jako fizyczne obrazy systemu operacyjnego, a nie jako konkretne dane. Operator tworzy więc kopię zapasową jednego pliku – obrazu, którego data utworzenia jest zgodna z datą utworzenia serwera wirtualnego, a rozmiar tego obrazu jest zgodny z rozmiarem zakupionej wersji usługi. Operator nie ma dostępu do treści danych przechowywanych w obrazie.
  14. Klient jest zobowiązany do tworzenia kopii zapasowych wszystkich swoich danych. Zakres i częstotliwość tworzenia kopii zapasowych zależy od decyzji klienta.
  15. Dane hostingu internetowego są najczęściej archiwizowane raz w tygodniu lub w inny sposób, w zależności od konkretnej wersji danej usługi, a szczegóły są zawsze podane w opisie właściwości poszczególnych usług na stronie internetowej WEDOS. 
  16. Operator może wykonywać cotygodniowe kopie zapasowe serwerów wirtualnych, ale wyłącznie w celu przywrócenia danych w przypadku awarii technicznej lub usterki po stronie Operatora. Klient jest zobowiązany do wykonywania bieżących kopii zapasowych oprogramowania i danych we własnym zakresie. Operator nie wykonuje kopii zapasowych serwerów dedykowanych.
  17. Dane na dysku lub dane bazowe nie są archiwizowane przez Operatora, chyba że uzgodniono inaczej lub nie podano inaczej w wybranej usłudze. Operator podkreśla i powtarza, że Klient jest zobowiązany do samodzielnego archiwizowania danych własnymi środkami.

Bezpieczeństwo – zabezpieczenie danych

  1. W przypadku usług w chmurze operator określa w ramach umowy odpowiednie środki bezpieczeństwa informacji, które operator usług w chmurze wdraża w celu wyeliminowania nieporozumień między operatorem usług w chmurze a klientem usług w chmurze.
    Odpowiednie środki bezpieczeństwa informacji, które wdraża dostawca usług w chmurze, mogą się różnić w zależności od rodzaju usług w chmurze wykorzystywanych przez klienta usług w chmurze.
  2. O ile nie zaznaczono inaczej (w przypadku wybranej usługi), dane klientów nie są w żaden sposób szyfrowane na serwerach Operatora.
  3.  Klient ma prawo zabezpieczyć swoje dane w sposób, który uzna za stosowny, i ma na przykład prawo samodzielnie je zaszyfrować.
  4. Operator dąży do zapewnienia odpowiedniego bezpieczeństwa danych i poświęca odpowiednią uwagę oraz troskę bezpieczeństwu danych.
  5. Klient rozumie, że ze względu na charakter działania sieci Internet istnieje uzasadnione ryzyko utraty, uszkodzenia lub kradzieży jego danych przechowywanych na serwerze Operatora.
  6. Klient jest zobowiązany do samodzielnej ochrony wszystkich danych w sposób odpowiedni do wartości i charakteru tych danych.

Bezpieczeństwo eksploatacji

  1. Operator poświęca wystarczającą i odpowiednią uwagę bezpieczeństwu działania. W ramach tego dostawca stosuje różne rodzaje zabezpieczeń, których zakres zmienia się w czasie, podobnie jak ochrona poszczególnych usług.
  2. Operator obsługuje na przykład oprogramowanie antywirusowe dla wybranych serwerów pocztowych.
  3. Operator zajmuje się również ochroną przed atakami DDoS, w ramach której prowadzi własną ochronę przed atakami DDoS.
  4. Operator korzysta z własnej ochrony IPS/IDS. 
  5. Operator posiada wewnętrzne procedury dotyczące ochrony danych, zabezpieczenia serwerów, w tym zasady dostępu (uprawnienia) poszczególnych pracowników w ramach budynku, sieci, serwerów, usług itp. 

Monitorowanie usług i dostępności usług

  1. Operator monitoruje dostępność i funkcjonalność usług hostingowych i chmurowych.
  2. Klient rozumie, że monitorowanie usług i dostępności służy przede wszystkim Operatorowi. 
  3. Dane uzyskane z usługi monitorującej są następnie analizowane.

Gwarancja dostępności usługi, awarie i przerwy w działaniu

  1. Operator gwarantuje dostępność i funkcjonalność usług hostingowych i chmurowych w zakresie określonym w niniejszej umowie, ewentualnie w odniesieniu do poszczególnych usług lub na podstawie indywidualnej umowy. 
  2. Jeśli usługa jest niedostępna z powodu awarii przez ponad 1 godzinę w miesiącu kalendarzowym, Klientowi przysługuje rekompensata w postaci 1% zniżki za każdą kolejną rozpoczętą godzinę niedostępności, jednak maksymalnie do kwoty odpowiadającej miesięcznej opłacie za korzystanie z usługi. Rabatu tego udziela się w pierwszym miesiącu następnego okresu abonamentowego, który nie został jeszcze opłacony przez Klienta, lub poprzez zapewnienie odpowiedniej liczby dni bezpłatnych. 
  3. Do czasu niedostępności, za który Klientowi przysługuje odszkodowanie zgodnie z poprzednim akapitem, nie wlicza się czas niedostępności systemu podczas planowanych przestojów.
  4. W przypadku, gdy niedostępna jest tylko część usługi, a pozostałe części usługi działają, odszkodowanie zostanie proporcjonalnie zmniejszone.
  5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług spowodowaną przez osoby trzecie, na przykład przez błędne ustawienia routingu w sieci Internet lub awarię niektórych nadrzędnych systemów stron trzecich (na przykład sieci, DNS).
  6. W przypadku niedostępności usługi zgodnie z poprzednim punktem, Klient nie ma prawa do żadnej rekompensaty (np. zniżki na świadczone usługi lub miesiąca bezpłatnego).
  7. Klient jest zobowiązany do tworzenia i świadczenia swoich usług w taki sposób, aby ewentualne problemy techniczne po stronie Operatora lub strony trzeciej nie miały wpływu na dostępność usług Klienta.

Odszkodowanie

  1. W przypadku awarii technicznych usług o podobnym charakterze, takich jak usługi transmisji danych i telekomunikacyjne, roszczenia o odszkodowanie za poniesione szkody są ograniczone i możliwe tylko wtedy, gdy strony umowy uzgodnią inaczej (ponad zakres ustawy lub niniejszych warunków umowy). 
  2. W przypadku, gdy między Klientem a Operatorem nie została zawarta żadna indywidualna umowa, Klient nie ma prawa do odszkodowania za żadne szkody spowodowane uszkodzeniem lub utratą danych.
  3. Klient rozumie również, że zgodnie z §64 ust. 11 i 12 ustawy 127/2005 Sb. o komunikacji elektronicznej i zmianie niektórych powiązanych ustaw (ustawa o komunikacji elektronicznej), przedsiębiorca świadczący usługę nie jest zobowiązany do wypłacenia użytkownikom usługi odszkodowania za szkody poniesione w wyniku przerwy w świadczeniu usługi”, a w ust. 12: „Przedsiębiorca świadczący usługę komunikacji elektronicznej nie jest zobowiązany do wypłacenia jej użytkownikom odszkodowania za szkody poniesione w wyniku przerwy w świadczeniu usługi lub wadliwego świadczenia usługi”.
  4. Ze względu na charakter oferowanych usług strony umowy uzgodniły, że Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że Operator nie ma możliwości oceny, jaka utrata miała miejsce, w jakim zakresie i jakich danych dotyczyła.
  5. Klient jest zobowiązany do zapobiegania utracie danych za pomocą wszystkich dostępnych środków (np. środki bezpieczeństwa, stosowanie aktualnych wersji oprogramowania, regularne tworzenie kopii zapasowych).

Indywidualna umowa SLA (Service Level Agreement)

  1. Klient może uzgodnić indywidualną umowę SLA dla wybranych usług. 
  2. Przedmiotem umowy SLA (umówionego poziomu usług) są specjalne gwarantowane parametry miesięcznej dostępności, maksymalnej długości awarii usługi lub dotyczące uszkodzenia lub utraty danych. Przedmiotem indywidualnej umowy SLA ze strony Dostawcy jest zobowiązanie do zapłaty za tę gwarancję jakości świadczonych usług ceny, która jest uzgodniona w indywidualnej umowie SLA.
  3. Wszelkie indywidualne umowy dotyczące SLA muszą być zawarte na piśmie i mogą być stosowane wyłącznie w przyszłości.

Okres obowiązywania umowy i jej wygaśnięcie

  1. Umowa o świadczenie płatnych usług zawierana jest na czas określony, chyba że strony umowy postanowią inaczej. Okres obowiązywania Umowy jest określony w pisemnej umowie między stronami lub automatycznie poprzez wybór okresu rozliczeniowego przez Klienta przy zamawianiu usługi, przy czym w takim przypadku okres obowiązywania Umowy jest automatycznie ustalony na okres równy okresowi jednego cyklu rozliczeniowego. Odnowienie Umowy w jej aktualnym brzmieniu następuje ponownie wraz z każdym nowym okresem rozliczeniowym tej już istniejącej usługi.
  2. Klienci otrzymują gwarancję zwrotu pieniędzy za wybrane usługi w okresie 7 lub 180 dni. Szczegóły i warunki są podane na stronie internetowej Operatora. 
Przejdź do góry