Vertragsbedingungen für Cybersicherheits-, Hosting- und Cloud-Dienste

Grundlegende und gemeinsame Bestimmungen

  1. Diese Vertragsbedingungen für Cybersicherheits-, Hosting- und Cloud-Dienste von WEDOS (im Folgenden „KHCS-Bedingungen“) sind Bestandteil der „Allgemeinen Vertragsbedingungen für Dienstleistungen der WEDOS, a.s.“ (im Folgenden „AGB“).
  2. Die Anwendung dieser KHCS-Bedingungen hat Vorrang vor der Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
  3. Zu den KHCS gehören insbesondere folgende Dienste: Webhosting (einschließlich NoLimit, Miniweb oder spezialisierte CMS-Hostings), Mailhosting, WEDOS WebSite, WMS-Dienst, WEDOS Global-Dienst, WEDOS Microservices-Dienst, Serverhosting (virtuelle und dedizierte Server), WEDOS Disk-Dienst. Zu den Cloud-Diensten gehören insbesondere der WEDOS CD-Dienst und der WEDOS Cloud-Dienst. Die Grenzen zwischen Hosting- und Cloud-Diensten können sich überschneiden. Jeder Dienst aus dem Angebot wird in dem Umfang bereitgestellt, der der ausgewählten Dienstvariante entspricht, und zwar gemäß dem aktuellen Angebot des Betreibers.
    Details, technische Spezifikationen und konkrete Einschränkungen der einzelnen Dienstarten sind immer auf den Seiten des Betreibers angegeben.
  4. Webhostingist die Bereitstellung von Speicherplatz auf den Webservern des Betreibers für den Betrieb von Websites auf einer Domain der zweiten oder dritten Ebene, gegebenenfalls mit Unterstützung von E-Mail-Postfächern (sog. Mailhosting) für die jeweilige Domain und gegebenenfalls mit Unterstützung von Datenbanken. Primär handelt es sich um Shared Webhosting und die gemeinsame Nutzung von Ressourcen durch mehrere Benutzer gleichzeitig. Dieser Dienst umfasst beispielsweise verschiedene Versionen des Webhostings NoLimit, NoLImit Extra, Miniweb sowie verschiedene spezialisierte CMS-Hostings.
  5. Mailhostingist die Bereitstellung eines Dienstes zum Betrieb von E-Mail-Postfächern für die entsprechende Domain der 2. oder 3. Ebene. Mailhosting kann völlig separat oder als Teil einer der hier aufgeführten Dienstleistungen bestellt werden.
  6. Der Dienst WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) ist eine besondere Form des Webhostings, bei der es sich nicht um Shared Webhosting handelt, sondern um Webhosting mit reservierten Parametern für jeden Kunden. Teil des Dienstes kann auch Mailhosting sein. 
  7. Der Dienst WEDOS WebSiteumfasst eine limitierte Version des Webhostings (mit eingeschränkten Parametern) und gleichzeitig die Miete eines Online-Website-Editors, der zur einfachen Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung einfacher Websites dient. Der Website-Editor enthält verschiedene vorgefertigte Vorlagen, Blöcke und Komponenten, die Kunden für die Erstellung ihrer eigenen Websites nutzen können.
  8. Der Dienst WEDOS GLobalist eine Reihe von Diensten, die eine sogenannte Anycast-Lösung nutzen, bei der einzelne Teildienste weltweit in unterschiedlicher Anzahl von Kopien wiederholt verteilt sind. Der Dienst ist sehr dynamisch und die geografische Verteilung des Dienstes kann sehr unterschiedlich sein und sich dynamisch ändern. Der Dienst umfasst einzelne Teildienste, die auf der Anycast-Technologie basieren. Dazu gehören beispielsweise DNS, Traffic-Filterung, IDS/IPS-Schutz, DDoS-Schutz, Proxy-Server, CDN und VPN. Der Umfang dieser Dienste kann sich im Laufe der Zeit dynamisch ändern, je nach dem aktuellen Angebot des Betreibers. Der Kunde kann nur bestimmte Dienste auswählen, an denen er interessiert ist.
  9. Der Dienst WEDOS MicroServicesist ein Mietdienst, der auf dem Dienst Kubernetes oder einem ähnlichen Dienst basiert. Es handelt sich in erster Linie um die Vermietung verschiedener Dienste gemäß dem aktuellen Angebot des Betreibers. Der Umfang dieser Dienste kann sich im Laufe der Zeit dynamisch ändern, je nach dem aktuellen Angebot des Betreibers. Der Kunde kann nur bestimmte Dienste auswählen, an denen er interessiert ist.
  10. Virtuelle Server sindgemietete virtuelle Server. Unter virtuellen Servern versteht man den Betrieb eines Servers in einer Virtualisierungsumgebung, wobei ein Teil des Servers des Betreibers für den Betrieb des virtuellen Servers des Kunden reserviert ist. 
  11. Dedizierte Serversind physische – dedizierte (reservierte) Server, die für einen bestimmten Kunden gemietet werden.
  12. Der Dienst WEDOS Cloudist ein Cloud-Dienst, der die Vermietung einer Reihe von virtuellen Servern umfasst, die vom Kunden verwaltet werden und für den Betrieb der Dienste des Kunden reserviert sind. Der Kunde kann seine eigene virtuelle Umgebung erstellen, einschließlich virtueller Server, virtueller Netzwerke, eigener virtueller Rechenzentren und deren Kombinationen.
  13. Der Dienst WEDOS Diskist die Vermietung von Speicherplatz auf den Servern des Betreibers zum Zweck der privaten Speicherung von Dateien, insbesondere zur Datensicherung.
  14. Der Dienst WEDOS CDist die Vermietung eines Komplexes von Diensten, die auf der NextCloud-Technologie und gegebenenfalls anderen verwandten oder ähnlichen Technologien basieren. Die Lösung ermöglicht die Bereitstellung von Speicherplatz für private Dateien, einschließlich eines umfassenden Office-Pakets und einer Lösung für Büros, die als vollständige Backup-Umgebung genutzt werden kann. 
  15. Das Vertragsverhältnis besteht auch dann weiter, wenn der Kunde seine Anwendungen, Websites und sonstigen Daten zu einem anderen Betreiber überträgt und die Dienste des Betreibers nicht mehr nutzt. In diesem Fall muss der Kunde den Dienst ordnungsgemäß kündigen, indem er das Kündigungsformular auf der Website des Kundenzentrums ausfüllt oder das Kontaktformular ausfüllt, wobei er sich ordnungsgemäß authentifizieren muss.
  16. Die Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwörter) werden bei der Einrichtung des Dienstes an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, die in den Kundendaten für den Dienst angegeben ist. Wenn das Passwort vergessen wurde, kann es dem Kunden nicht erneut zugesandt werden, da der Betreiber es aus Sicherheitsgründen nicht in seinen Datenbanken speichert. In diesem Fall muss der Kunde ein neues Passwort auf den Seiten des Kundencenters oder durch Senden einer autorisierten Anfrage über das Kontaktformular festlegen.
  17. Der Betreiber erklärt, dass er alle für den Betrieb der angebotenen Dienste erforderlichen gesetzlichen Vorschriften erfüllt. Der Betreiber erklärt, dass er regelmäßig von den zuständigen staatlichen Behörden kontrolliert wird. Der Betreiber erklärt, dass regelmäßig Audits in verschiedenen Formen (z. B. Sicherheits-, ISO-, Finanz-Audits) durchgeführt werden. 

Webhosting

  1. Webhosting umfasst den Betrieb von Websites für Domains der zweiten oder dritten Ebene auf dem Server des Betreibers. Dem Kunden wird Speicherplatz auf dem Webserver zur Verfügung gestellt, auf dem er seine Websites platzieren kann. Der Server läuft unter dem Betriebssystem Linux, es können verschiedene Technologien genutzt werden – beispielsweise PHP, je nach ausgewähltem Dienst oder dessen Variante. Die Größe des ausgewählten Speicherplatzes variiert je nach der vom Kunden gewählten Variante. 
  2. Je nach gewählter Dienstleistungsvariante kann das Webhosting auch den Betrieb von E-Mail-Diensten (Mailhosting) für die jeweilige Domain umfassen. 
  3. Webhosting kann je nach gewählter Servicevariante auch die Möglichkeit beinhalten, eine oder mehrere Datenbanken zu bestellen. Ihre Anzahl und Art ist nicht begrenzt, jedoch ist der insgesamt belegte Speicherplatz begrenzt. Die Parameter können je nach Servicervariante variieren, entsprechend dem aktuellen Serviceangebot, das auf der Website des Betreibers angegeben ist.
  4. Webhosting-Dienste werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf Servern, auf denen Dienste für mehrere Kunden gleichzeitig bereitgestellt werden. Dies kann zu einer Verschlechterung der Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste führen, da der Server durch andere Kunden stärker ausgelastet ist. Der Betreiber garantiert in keiner Weise die Geschwindigkeit der Webhosting-Dienste. Wenn der Kunde höhere Anforderungen hat, wird empfohlen, auf eine andere Variante der Hosting-Dienste (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuelle oder dedizierte Server) umzusteigen. 
  5. Der Speicherplatz für Websites ist bei einigen Varianten unbegrenzt. In diesem Fall darf er jedoch nur für die Speicherung von Daten genutzt werden, die nicht im Widerspruch zum Abschnitt „Ausschluss vom Betrieb“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Wenn der Kunde eine Hosting-Variante mit unbegrenztem Speicherplatz erwirbt, dürfen auf der betreffenden Website nur Dateien gespeichert werden, die für den Betrieb der Website und die Präsentation von Daten erforderlich sind und auf die von dieser Website aus ein Link verweist. 
  6. Webhosting dient nicht als Speicher- oder Ablageplatz, sondern nur für den Betrieb öffentlicher WWW-Präsentationen. Für Backups bietet der Betreiber andere Dienste an (z. B. WEDOS CD oder WEDOS Disk). Die gesamte Website muss auf den Servern des Betreibers gehostet und betrieben werden. Webhosting kann nicht nur als Speicherplatz für Dateien zum Herunterladen genutzt werden. Dateien, deren Speicherung auf der Website nach Ansicht des Betreibers nicht gerechtfertigt ist, kann der Betreiber löschen.
  7. Bei Überschreitung der Speicherplatzgrenze für Datenbanken wird der Kunde vom Betreiber aufgefordert, Abhilfe zu schaffen. Der Kunde ist verpflichtet, den belegten Speicherplatz zu reduzieren oder mit dem Betreiber die Bedingungen für eine Erweiterung dieses Speicherplatzes zu vereinbaren. Überschreitet der Kunde weiterhin die zulässigen Grenzen, ist der Betreiber berechtigt, den Dienst auszusetzen.
  8. Der Betreiber behält sich das Recht vor, nur solche Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) zu betreiben, die er für sicher hält und die den Betrieb anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen. Falls eine Version nicht mehr sicher betrieben werden kann, behält sich der Betreiber das Recht vor, deren weitere Bereitstellung einzustellen. Wenn der Betreiber ältere Versionen von Technologien anbietet, für die keine Sicherheits- und Wartungsupdates mehr veröffentlicht werden, ist der Kunde verpflichtet, seine Skripte so anzupassen, dass keine Sicherheitslücken ausgenutzt werden können oder der Betrieb anderer Kunden beeinträchtigt wird.
  9. Der Betreiber behält sich das Recht vor, bestimmte Funktionen der Technologien (PHP, MySQL usw.) so einzuschränken, dass die Sicherheit nicht beeinträchtigt oder der Betrieb der Dienste für andere Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Eine solche Einschränkung kann nach eigenem Ermessen jederzeit vorgenommen werden, wenn dies unbedingt erforderlich ist, muss jedoch innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an den Kunden mitgeteilt werden. Alle Einschränkungen und den aktuellen Stand der Technologiekonfiguration findet der Kunde auf den Seiten des Betreibers.
  10. Der Betreiber behält sich das Recht vor, neue Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und die neue Version vom Betreiber ausreichend getestet wurde. 

WP-Hosting

  1. Das WP-Hosting umfasst den Betrieb des Content-Management-Systems WordPress für eine Domain der zweiten oder dritten Ebene auf dem Server des Anbieters. Dem Kunden wird Speicherplatz auf einem Webserver mit vorinstalliertem WordPress zugewiesen. Der Server läuft unter dem Betriebssystem Linux mit LiteSpeed-Technologie. Die Größe des zugewiesenen Speicherplatzes kann je nach gewählter Servicevariante variieren. 
  2. Das WP-Hosting kann je nach gewählter Servicevariante auch den Betrieb von E-Mail-Diensten (Mailhosting) für die entsprechende Domain umfassen. 
  3. Das WP-Hosting umfasst immer genau eine Datenbank, unabhängig von der gewählten Servicevariante.
  4. Die WP-Hosting-Dienste werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf Servern, auf denen Dienste für mehrere Kunden gleichzeitig gehostet werden. Dies kann zu einer Beeinträchtigung der Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste führen, da der Server durch andere Kunden stärker ausgelastet ist. Der Betreiber übernimmt keine Garantie für die Geschwindigkeit der Webhosting-Dienste. Wenn der Kunde höhere Anforderungen hat, wird empfohlen, auf eine andere Variante der Hosting-Dienste (WMS, virtueller oder dedizierter Server) umzusteigen. 
  5. Der Speicherplatz für Websites ist bei einigen Varianten unbegrenzt. In diesem Fall darf er jedoch nur für die Speicherung von Daten genutzt werden, die nicht im Widerspruch zum Abschnitt „Ausschluss vom Betrieb“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Wenn der Kunde eine Hosting-Variante mit unbegrenztem Speicherplatz erwirbt, dürfen auf der betreffenden Website nur Dateien gespeichert werden, die für den Betrieb der Website und die Präsentation von Daten erforderlich sind und auf die von dieser Website aus ein Link verweist. 
  6. Das WP-Hosting dient nicht als Speicher- oder Ablageplatz, sondern ausschließlich zum Betrieb öffentlicher Webseiten; für Backups bietet der Betreiber andere Dienste an (z. B. WEDOS Disk). Die gesamte Website muss auf den Servern des Betreibers gehostet und betrieben werden; WP-Hosting darf beispielsweise nicht nur als Speicherplatz für Dateien zum Herunterladen genutzt werden. Der Betreiber ist berechtigt, Dateien zu löschen, deren Speicherung auf der Website nach Ansicht des Betreibers nicht gerechtfertigt ist.
  7. Bei Überschreitung der Speicherplatzgrenze für Datenbanken wird der Kunde vom Betreiber aufgefordert, Abhilfe zu schaffen. Der Kunde ist verpflichtet, den belegten Speicherplatz zu reduzieren oder mit dem Betreiber die Bedingungen für eine Erweiterung dieses Speicherplatzes zu vereinbaren. Überschreitet der Kunde weiterhin die zulässigen Grenzen, ist der Betreiber berechtigt, den Dienst auszusetzen.
  8. Der Betreiber behält sich das Recht vor, nur solche Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) zu betreiben, die er für sicher hält und die den Betrieb anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen. Falls eine Version nicht mehr sicher betrieben werden kann, behält sich der Betreiber das Recht vor, deren weitere Bereitstellung einzustellen. Wenn der Betreiber ältere Versionen von Technologien anbietet, für die keine Sicherheits- und Wartungsupdates mehr veröffentlicht werden, ist der Kunde verpflichtet, seine Skripte so anzupassen, dass keine Sicherheitslücken ausgenutzt werden können oder der Betrieb anderer Kunden beeinträchtigt wird.
  9. Der Betreiber behält sich das Recht vor, bestimmte Funktionen der Technologien (PHP, MySQL usw.) so einzuschränken, dass die Sicherheit nicht beeinträchtigt oder der Betrieb der Dienste für andere Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Eine solche Einschränkung kann nach eigenem Ermessen jederzeit vorgenommen werden, wenn dies unbedingt erforderlich ist, muss jedoch innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an den Kunden mitgeteilt werden. Alle Einschränkungen und den aktuellen Stand der Technologiekonfiguration findet der Kunde auf den Seiten des Betreibers.
  10. Der Betreiber behält sich das Recht vor, neue Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und die neue Version vom Betreiber ausreichend getestet wurde. 

Mailhosting

  1. Die oben genannten Bedingungen für Webhosting gelten entsprechend auch für den Mailhosting-Dienst. Mailhosting ist ein Dienst, der den Betrieb eines Mail-Servers und von Mailboxen für eine ausgewählte Domain des Kunden umfasst. Dem Kunden wird Speicherplatz auf dem E-Mail-Server zur Verfügung gestellt, auf dem er einzelne E-Mail-Postfächer erstellen und über eine Webschnittstelle oder über die Protokolle POP und IMAP darauf zugreifen sowie E-Mails über das SMTP-Protokoll versenden kann.
  2. Die Anzahl der E-Mail-Postfächer ist (bei den meisten Servicevarianten) nicht begrenzt (bei ausgewählten Varianten ist sie jedoch begrenzt), aber der gesamte Speicherplatz, der von E-Mails belegt wird, ist entsprechend der ausgewählten Servicevariante begrenzt.
  3. Mailhosting kann separat angeboten und aktiviert werden, aber auch als Teil anderer Hosting- oder Cloud-Dienste oder als Zusatzdienst zu Hosting- und Cloud-Diensten. 
  4. Der Betreiber weist darauf hin, dass der Empfang von E-Mails, die für den Kunden bestimmt sind, oder von E-Mails, die der Kunde an Dritte sendet, aufgrund der Art der Dienstleistung nicht garantiert werden kann. Die Zustellung und die Geschwindigkeit der Zustellung können nicht garantiert werden. Der Betreiber wird alles in seiner Macht Stehende tun, um die E-Mail-Nachrichten des Kunden zuzustellen oder zu empfangen.
  5.  Bei Überschreitung des Speicherplatzlimits für E-Mail-Dienste kann der Kunde keine weiteren E-Mail-Nachrichten empfangen (die Nachrichten werden vom E-Mail-Server abgelehnt).
  6. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den gewählten Namen für einen Teil oder die gesamte E-Mail-Adresse, sowohl hinsichtlich der Eigentumsrechte, Gesetzesverstöße, Verstöße gegen die guten Sitten als auch hinsichtlich der verminderten Zustellbarkeit von E-Mail-Nachrichten aufgrund von Inkompatibilitäten, Fehlern und Filtern.

WMS (Webhosting Managed Server)

  1. Der Dienst WEDOS WMS umfasst eine reservierte Leistung (gemäß der in der Bestellung ausgewählten Variante) für eine unbegrenzte Anzahl separater Websites und Datenbanken. Dies unterliegt unserer Verwaltung und Administration.
  2. Der WMS-Dienst ist als Schnittstelle für die Verwaltung separater Webhostings konzipiert, denen der Kunde selbst Hardware-Ressourcen (Serverleistung) nach eigenem Ermessen zuweist. Bei Bedarf kann er auch individuelle Einstellungen für PHP (Skriptlaufzeit oder Anzahl der Prozesse...) und den Webserver vornehmen. Zur Vereinfachung der Verwaltung steht auch SFTP zur Verfügung, und für die Zukunft plant der Betreiber einen SSH-Zugang.
  3. Der Dienst basiert auf der Kubernetes-Technologie und das Angebot kann je nach aktuell angebotenen Varianten variieren. 

Website

  1. Der Dienst WEDOS WebSite ist ein einfacher Drag & Drop-Editor, der zum Erstellen einfacher Websites und deren späterer Bearbeitung dient. Es handelt sich um die Vermietung des Editors als Dienstleistung. Es handelt sich nicht um den Verkauf oder die Vermietung von Software o. Ä.
  2. Der Service umfasst die Vermietung von vorgefertigten Vorlagen, Blöcken und Komponenten.
  3. Der Betreiber haftet nicht für eventuelle Fehler im Editor. Die Funktion des Editors kann vorübergehend außer Betrieb gesetzt werden, ohne dass dies Auswirkungen auf die Funktionalität der Website des Kunden hat. Eine Ausfallzeit oder Störung des Editors zählt nicht zur Verfügbarkeitsgarantie gemäß dieser Vereinbarung und berechtigt nicht zu einer Entschädigung.
  4. Teil des Dienstes ist auch das Webhosting für die jeweilige Website und bei ausgewählten Varianten auch der Betrieb von E-Mail-Postfächern mit eigener Domain. Das Angebot der Varianten richtet sich nach der aktuellen Preisliste.
  5. Der Kunde ist sich bewusst, dass alle Daten über ein sogenanntes CDN verteilt werden können und einzelne Komponenten der Seiten (z. B. Bilder, CSS-Stile) von einer zentralen URL für alle auf dem WebSite-Dienst betriebenen Websites ins Internet verteilt werden können.
  6. Der Kunde ist vollständig verantwortlich für den Inhalt der erstellten Website, einschließlich Texten, Multimedia-Inhalten und Skripten, insbesondere im Hinblick auf die Rechte Dritter. Mit der Veröffentlichung der Website und der Platzierung von Dateien, Texten und Skripten auf den Servern des Betreibers verpflichtet er sich, dass er über alle erforderlichen Zustimmungen Dritter in dem Umfang verfügt, in dem diese auf der erstellten Website verwendet werden.
  7. Wenn der Kunde auf der Website Technologien verwendet, die der DSGVO unterliegen (Benutzerverfolgung, Erfassung personenbezogener Daten usw.), ist er verpflichtet, in Übereinstimmung mit der DSGVO zu handeln.

WEDOS Global

  1. Der Dienst WEDOS Global umfasst eine Reihe verschiedener Dienste, die auf der Anycast-Technologie basieren und betrieben werden. Dazu gehören beispielsweise folgende Dienste: DDoS-Schutz, IPS/IDS-Schutz, Anycast-DNS, Anycast-Reverse-Proxy, Anycast-Cache-Server, Anycast-CDN, Anycast-VPN. 
  2. Der Dienst wird in sogenannten POPs betrieben, d. h. einzelnen, unabhängigen Funktionspunkten, die in verschiedenen Teilen der Welt verteilt sind, und zwar nach dem Ermessen des Betreibers und seinen betrieblichen und funktionalen Bedürfnissen und Anforderungen. 
  3. Das Angebot der einzelnen Dienstleistungen, die unter WEDOS Global enthalten sind, kann in Zukunft geändert werden, indem neue Dienstleistungen angeboten oder umgekehrt bestimmte Dienstleistungen aus dem Angebot genommen werden. Das aktuelle Angebot ist auf der Website des Betreibers beschrieben.
  4. Aufgrund der verwendeten Technologie besteht die Möglichkeit einer unterschiedlichen Nutzung und individuellen Einstellung der Parameter in einzelnen geografischen Standorten. Die Einstellung wird vom Betreiber vorgenommen, in Ausnahmefällen vom Kunden, wenn dies der Dienst zulässt und die Einstellungsoption in der Kundenverwaltung verfügbar ist. 
  5. Bei der Speicherung von Kundendaten (auch temporären) in einem bestimmten Land, in dem sich der POP (ein bestimmter funktionaler Teil des Dienstes WEDOS Global) befindet, ist der Kunde verpflichtet, die lokalen Gesetze zu beachten.
  6. Im Falle umfangreicher Cyberangriffe über einen bestimmten POP ist der Betreiber berechtigt, diesen POP für die erforderliche Zeit außer Betrieb zu nehmen.
  7. Dienste, die zur Verschleierung der Identität dienen können (Anycast VPN usw.), dürfen vom Kunden nicht in Widerspruch zu den Gesetzen des Landes, in dem sich der POP befindet, genutzt werden.

WEDOS MicroServices

  1. Es handelt sich um die Vermietung von Diensten, die auf Kubernetes oder ähnlichen Diensten basieren. In erster Linie handelt es sich um die Vermietung von Diensten gemäß dem aktuellen Angebot des Betreibers.
  2. Der Betreiber ist für den Betrieb der Virtualisierungsplattform (Container) und der gesamten Umgebung verantwortlich, jedoch nicht für den Betrieb einzelner Dienste, insbesondere aufgrund von Softwarefehlern oder Störungen. 
  3. Der Kunde ist für die Einstellung der ausgewählten Dienste, deren Konfiguration und den eigentlichen Betrieb der Softwaremittel verantwortlich. Es handelt sich um eigenständige Anwendungen, und der Betreiber hat keinen Zugriff auf die Einstellungen der einzelnen Dienste des Kunden. 
  4. Der Betreiber haftet nicht für die Aktualität der angebotenen Anwendungen oder deren Sicherheit. 
  5. Der Betreiber behält sich das Recht vor, neue Versionen der Anwendung erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und die neue Version vom Betreiber ausreichend getestet wurde.
  6. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Mindestparameter für den Betrieb der Anwendung festzulegen.
  7. Der Betreiber behält sich das Recht vor, eine Anwendung aus dem Angebot zu nehmen und ihren Betrieb einzustellen oder auszusetzen, wenn sie Sicherheitsrisiken darstellt, Server oder andere Hardwareressourcen überlastet oder auf andere Weise den normalen Betrieb der WEDOS MicroServices beeinträchtigt. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. 

Virtuelle Server

  1. Der Betrieb virtueller Server umfasst lediglich den Betrieb der entsprechenden virtuellen (virtualisierten) Hardware und die Sicherstellung der Internetverbindung. Der Betrieb von Software oder anderen Diensten ist in diesem Service nicht enthalten. Die Software wird vom Kunden selbst oder vom Betreiber gegen eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste auf dem Server installiert und konfiguriert.
  2. Der Betreiber ist für die Funktionsfähigkeit der virtuellen Server in Bezug auf die Hardware verantwortlich. Im Falle einer Störung ist er verpflichtet, die defekte Hardwarekomponente oder das gesamte Gerät innerhalb von 4 Stunden nach Lokalisierung des Problems auszutauschen. Gegen Aufpreis gemäß der aktuellen Preisliste kann diese Frist verkürzt werden. Wenn der Betreiber die Behebung des Hardwarefehlers nicht innerhalb der vereinbarten Frist vornimmt, hat der Kunde Anspruch auf 1 Monat kostenlosen Betrieb der Dienstleistung. Unter Lokalisierung des Fehlers versteht man die Ermittlung der genauen Ursache des Problems durch einen Techniker des Betreibers.
  3. Der Betreiber haftet nicht für die Funktionsfähigkeit der Software auf dem virtuellen Server und deren korrekte Konfiguration (mit Ausnahme der Software, die direkt für die Virtualisierung der Hardware des virtuellen Servers zuständig ist). Für das Betriebssystem auf dem Server und alle weiteren Softwarekomponenten und Daten ist der Kunde bzw. der Betreiber gegen eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste verantwortlich.
  4. Der Betreiber überwacht nicht die Funktionsfähigkeit des virtuellen Servers (mit Ausnahme der Virtualisierungsumgebung selbst und der physischen Hardware). Der Kunde ist verpflichtet, die Überwachung der Funktionsfähigkeit, des Zustands und der Verfügbarkeit selbst sicherzustellen. Ebenso obliegt es ihm, eventuelle Hardwarefehler festzustellen und dem Betreiber zu melden.
  5. Dem Kunden wird für jeden virtuellen Server eine feste öffentliche IP-Adresse zugewiesen, gegebenenfalls weitere gegen Aufpreis gemäß der aktuellen Preisliste, die er auf dem Server nutzen kann.
  6. Dem Kunden ist es untersagt, andere IP-Adressen zu verwenden, die ihm nicht vom Anbieter zugewiesen wurden, oder auf andere Weise zu versuchen, die Netzwerkkommunikation oder das Netzwerk des Betreibers selbst zu stören oder zu überlasten. Im Falle einer unbefugten Nutzung einer IP-Adresse ist der Betreiber berechtigt, den Server sofort vom Netzwerk zu trennen.
  7. Virtuelle Server werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf Servern, auf denen Dienste für mehrere Kunden gleichzeitig bereitgestellt werden. Dies kann aufgrund der höheren Auslastung des Servers durch andere Kunden zu einer Verschlechterung der Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste führen. Der Betreiber garantiert keine bestimmte Geschwindigkeit der Dienste. Wenn der Kunde höhere Anforderungen hat, wird empfohlen, auf dedizierte Server umzusteigen.
  8. Der Speicherplatz des virtuellen Servers umfasst auch den Speicherplatz, den das Betriebssystem selbst und andere auf dem Server installierte Software belegen.
  9. Der Kunde ist verpflichtet, seinen virtuellen Server so einzurichten, dass bei einem geplanten oder ungeplanten Neustart alle erforderlichen Anwendungen und Dienste auf dem Server korrekt gestartet werden. Der Betreiber haftet nicht für eventuelle Probleme oder Schäden, die durch fehlerhaften Start von Anwendungen oder Diensten oder durch fehlerhafte Konfiguration auf dem Server des Kunden entstehen.

Dedizierte Server

  1. Für den Betrieb dedizierter Server gelten entsprechend die oben genannten Bedingungen für virtuelle Server.
  2. Der Betreiber stellt nur Original-Firmware zur Verfügung, die ihm vom Hersteller oder autorisierten Händler für das jeweilige Servermodell bereitgestellt wird. 

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud ist ein professioneller Dienst, der auf dem IaaS-Modell (Infrastructure as a Service) basiert. Er richtet sich an anspruchsvolle Nutzer, die die beste Infrastruktur für ihr eigenes Cloud-Rechenzentrum suchen. Für den Dienst WEDOS Cloud gelten entsprechend die für virtuelle Server geltenden Bedingungen. . 
  2. Der WEDOS Cloud-Dienst umfasst lediglich den Betrieb der entsprechenden virtuellen oder physischen Hardware und die Sicherstellung der Internetverbindung. Der Betrieb von Software oder anderen Diensten ist in diesem Dienst nicht enthalten. Die Software wird vom Kunden selbst oder vom Betreiber gegen eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste auf dem Server installiert und konfiguriert.
  3. Der Dienst WEDOS Cloud ermöglicht die Erstellung einer „unbegrenzten” Anzahl virtueller Server (im Folgenden als VM oder VMs bezeichnet) innerhalb eines Dienstes sowie die Größenanpassung – virtuelle Server mit der Möglichkeit, die CPU- und RAM-Einstellungen zu ändern, wobei der Kunde jederzeit eine Erhöhung oder Verringerung vornehmen kann (ein Neustart der VM ist erforderlich), in den meisten Fällen eine Größenanpassung der Festplatte, die Aufteilung der gekauften Kapazitäten (RAM, CPU, HDD) auf die einzelnen VMs nach Kundenwunsch mit der Möglichkeit dynamischer Änderungen nach Kundenwunsch, Aufteilung der CPU auf virtuelle CPUs auf den einzelnen VMs, Möglichkeit des Kaufs von bis zu Hunderten (oder Tausenden) von CPU-Threads für einen Dienst. Das detaillierte Angebot in seiner aktuellen Form ist auf der Website des Betreibers verfügbar.
  4. Der Kunde kann die WEDOS Public Cloud mit seiner aktuellen Private Cloud kombinieren.
  5. Für den Dienst wird eine API bereitgestellt.

WEDOS CD

  1. ist die Vermietung eines Komplexes von Dienstleistungen, die auf der NextCloud-Technologie und gegebenenfalls anderen verwandten oder ähnlichen Technologien basieren. Die Lösung ermöglicht die Bereitstellung von Speicherplatz für private Dateien, einschließlich eines umfassenden Office-Pakets und einer Lösung für Büros, die als vollständige Backup-Umgebung genutzt werden kann. 
  2. Der Betreiber ist für den Betrieb des Dienstes WEDOS CD verantwortlich, und zwar ausschließlich für den Betrieb der Hardware und die Verbindung zum Internet. Der Betreiber ist nur für die Funktionsfähigkeit der Basissoftware Nextcloud und für die Möglichkeit der Anmeldung an der Basis-Benutzeroberfläche verantwortlich. 
  3. Der Kunde kann verschiedene Anwendungen nutzen. Das Angebot dieser Anwendungen kann variieren und sich im Laufe der Zeit ändern. Der Betreiber haftet nicht für fehlerhafte Einstellungen einzelner Anwendungen oder für Fehler in einzelnen Anwendungen, die der Dienst anbietet. 

WEDOS Disk

  1. Der Dienst WEDOS Disk umfasst die Vermietung von Speicherplatz auf den Servern des Betreibers zum Zwecke der privaten Speicherung von Dateien. Der Speicherplatz wird über mehrere Protokolle für die Freigabe und Bearbeitung von Dateien zugänglich gemacht. Details finden Sie in der aktuellen Dienstbeschreibung auf den Seiten des Betreibers.
  2. Der Speicherplatz ist nur für den eigenen Gebrauch des Kunden bestimmt. Er darf nicht zum öffentlichen Speichern, Teilen oder Herunterladen von Dateien verwendet werden. Dem Kunden ist es insbesondere untersagt, Zugangsdaten zum Speicherplatz oder Links zu Dateien in diesem Speicherplatz öffentlich bekannt zu geben.
  3. Der Dienst WEDOS Disk umfasst keine Skript- oder Programmiertechnologien. Es handelt sich lediglich um die statische Speicherung von Dateien auf einem gemieteten Speicherplatz.
  4. Der Speicherplatz hat eine festgelegte Größe und eine festgelegte maximale Anzahl von Dateien, je nach gewählter Servicevariante. In diesen Speicherplatz und die Anzahl der Dateien wird alles eingerechnet, was der Kunde auf dem Speicherplatz ablegt, einschließlich eventueller weiterer Daten und Dateien, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind. Wenn der gesamte Speicherplatz oder die maximale Anzahl von Dateien ausgeschöpft ist, kann der Kunde keine weiteren Dateien hochladen.
  5. Der Dienst WEDOS Disk wird auf gemeinsam genutzten Servern und Festplattenfeldern betrieben, d. h. auf solchen, auf denen sich gleichzeitig Dienste für mehrere Kunden befinden. Dies kann zu einer Verschlechterung der Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste aufgrund einer höheren Auslastung des Servers oder der Festplattenfelder durch andere Kunden führen. Der Betreiber garantiert die Geschwindigkeit dieser Dienste in keiner Weise.
  6. Der Anbieter stellt nur allgemeine Informationen und Anleitungen zur Verbindung des Speicherplatzes mit dem Computer des Kunden zur Verfügung. Die Konfiguration des Kundenteils und die Behebung eventueller Verbindungsprobleme, die nicht vom Betreiber verursacht wurden, liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.
  7. Zu einigen Hosting-Diensten wird der Dienst WEDOS Disk kostenlos angeboten. Bei Aussetzung oder Kündigung des entsprechenden Hosting-Dienstes wird auch der entsprechende Dienst WEDOS Disk ausgesetzt oder gekündigt (einschließlich der möglichen vollständigen Löschung der Daten auf dem Speicherplatz ohne Möglichkeit ihrer späteren Wiederherstellung).

Versenden von E-Mail-Nachrichten

  1. Die Dienste Webhosting, WMS und Mailhosting dürfen nicht zum Massenversand von E-Mail-Nachrichten verwendet werden, unabhängig davon, ob diese angefordert wurden oder nicht (auch angeforderte Newsletter usw. dürfen nicht versendet werden).
  2. Bei der Nutzung anderer Hosting-Dienste des Betreibers (VPS, dedizierter Server usw.) zum Massenversand von Nachrichten müssen die folgenden Bedingungen eingehalten werden:
    – Es muss sich um angeforderte Nachrichten handeln, d. h. die Empfänger müssen sich bewusst sein, dass sie sich für den Empfang dieser Nachrichten angemeldet haben.
    – Die Nachrichten dürfen nicht in einer störenden Menge versendet werden.
    – Die Nachrichten müssen in Mengen versendet werden, die keine übermäßige Belastung der Infrastruktur verursachen.
    – In der Nachricht muss das Verfahren zum Abbestellen des Abonnements angegeben sein, und der Absender muss Abbestellungsanfragen akzeptieren und respektieren.
    – Alle E-Mail-Adressen, an die eine E-Mail-Nachricht gesendet wird, müssen mit einer entsprechenden GDRP-Zustimmung eingeholt, gespeichert und verwaltet werden.
    – Alle versendeten E-Mail-Nachrichten müssen vollständig mit der GDRP übereinstimmen.
  3. Der Kunde ist verpflichtet, dem Betreiber auf Anfrage Informationen über den durchgeführten Massenversand mitzuteilen:
    – auf welche Weise die E-Mail-Adressen der Empfänger erhoben werden und wie die Zustimmung zum Versand eingeholt wird.
    – welche Nachrichten versendet werden.
    – wie oft die Nachrichten versendet werden.
    – in welcher Menge sie versendet werden (Gesamtzahl, Versandgeschwindigkeit).
    – weitere Informationen nach Bedarf des Betreibers.
  4. Wenn der Kunde E-Mail-Nachrichten unter Verstoß gegen diese Regeln versendet oder dem Betreiber die erforderlichen Informationen nicht vorlegt, ist der Betreiber berechtigt, den Versand von E-Mail-Nachrichten an den Kunden zu sperren. Hat der Betreiber den begründeten Verdacht, dass der Kunde unberechtigt Massen-E-Mails (Spam-Nachrichten) versendet, ist der Betreiber berechtigt, die Dienste des Kunden unverzüglich auszusetzen und ohne Entschädigung zu kündigen.
  5. Von den Diensten Webhosting, WMS und Mailhosting darf täglich höchstens die Anzahl an E-Mail-Nachrichten versendet werden, die durch das Limit des jeweiligen Dienstes festgelegt ist. Der Versand unterliegt folgenden Bedingungen: – Bei Überschreitung des Limits wird der Versand abgelehnt und die Nachrichten werden verworfen. – Die Limits für den Versand über das SMTP-Protokoll und die PHP-Funktion mail() der Dienste Webhosting und WMS werden separat berechnet. – Die Limits werden um 0:00 Uhr MESZ zurückgesetzt.
  6. Die einzelnen Beschränkungen für den Versand von Nachrichten können nach Absprache mit dem Betreiber für den Kunden erhöht werden. Die Beurteilung der Berechtigung dieses Antrags liegt vollständig in der Zuständigkeit des Betreibers.
  7. Der Betreiber haftet nicht für eventuelle Schäden, die durch die Unmöglichkeit des Versands von E-Mail-Nachrichten nach Überschreiten der festgelegten Limits entstehen.
  8. Wenn der Kunde E-Mail-Nachrichten versendet, die gegen diese Regeln verstoßen, oder dem Betreiber die erforderlichen Informationen nicht vorlegt, ist der Betreiber berechtigt, den Versand von E-Mail-Nachrichten an den Kunden vollständig zu sperren.

Kundensupport

  1. Für die Dienste kann Kundensupport angeboten werden, dessen Umfang sich nach der gewählten Dienstvariante bzw. nach der Variante (und dem Umfang) des erworbenen Supports richtet. Bei einigen Diensten wird kein Kundensupport angeboten, auch nicht gegen Aufpreis.
  2. Der Kundensupport kann je nach gewählter Variante beispielsweise über Tickets, Chat, Telefon, E-Mail-Kommunikation oder über das Kontaktformular auf der Website des Betreibers oder auf andere geeignete Weise, auf die sich der Betreiber und der Kunde einigen, bereitgestellt werden. 
  3. Der Support wird zu den Zeiten bereitgestellt, die auf der Website des Anbieters in der Beschreibung der jeweiligen Dienstleistung oder Form (und Umfang) des kostenpflichtigen Supports angegeben sind, den der Kunde auswählt und bezahlt. Außerhalb dieser Zeiten wird nur technische Überwachung und Fehlerbehebung angeboten.
  4. Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems auf Seiten des Betreibers greifen die Techniker jederzeit sofort ein, sowohl tagsüber als auch nachts (spätestens innerhalb von 10 Minuten nach Feststellung des Problems). Eventuelle Eingriffe werden in der Reihenfolge durchgeführt, die der Betreiber nach eigenem Ermessen festlegt, insbesondere unter Berücksichtigung der Anzahl der betroffenen Kunden. 
  5. Anforderungen, die über den grundlegenden Kundensupport hinausgehen (nicht standardmäßige technische oder geschäftliche Vorgänge, technische oder programmiertechnische Eingriffe), werden nicht von den Supportmitarbeitern ausgeführt und wir tun dies auch nicht auf Wartestellung – solche Anforderungen werden an Techniker oder Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet und in der Regel innerhalb eines Werktags bearbeitet, dies kann jedoch nicht garantiert werden und einige Anforderungen können länger dauern. Der kostenpflichtige technische Support wird nur bei verfügbaren personellen Kapazitäten und nach vorheriger Vereinbarung und gegen eine im Voraus vereinbarte Vergütung erbracht.
  6. Der Umfang des Kundensupports für die einzelnen Dienste ist stets in der aktuellen Fassung auf der Website des Betreibers angegeben. 
  7. Die Reaktionszeit des Kundensupports ist nicht garantiert, außer in Fällen von kostenpflichtigem garantierten Kundensupport. Der Betreiber bietet den Kunden verschiedene Varianten des garantierten Kundensupports an, d. h. Varianten, bei denen der Kunde für eine garantierte Antwortgeschwindigkeit einen Aufpreis zahlen kann. Falls der Betreiber die entsprechende Reaktionszeit nicht einhält, hat der Kunde Anspruch auf einen Rabatt auf die monatliche Gebühr für diesen Zusatzservice. Dieses Angebot für garantierten Kundensupport mit genau garantierter Reaktionszeit ist in seiner aktuellen Form auf den Seiten des Betreibers aufgeführt.
  8. Der Betreiber behält sich das Recht vor, einen geeigneten Mitarbeiter für die Kommunikation auszuwählen, wenn die Anfrage oder der Wunsch besser zum Aufgabenbereich dieses Mitarbeiters passt oder der ursprüngliche Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
  9. Jede Unterstützung, die über die Dienstleistungen des Betreibers hinausgeht, gilt lediglich als empfohlene Vorgehensweise, ohne Garantie, dass das Problem gelöst wird. Der Kunde sollte die vorgeschlagene Vorgehensweise auch unter Berücksichtigung der verwendeten Software, Technologien und Skripte prüfen und Umstände berücksichtigen, die in der empfohlenen Vorgehensweise möglicherweise nicht berücksichtigt wurden, insbesondere wenn die empfohlene Vorgehensweise die Bearbeitung und Löschung von Daten umfasst. Der Kunde ist verpflichtet, vor der Anwendung einer solchen Vorgehensweise eine Datensicherung im erforderlichen Umfang durchzuführen.

Protokollierung von Kundenanfragen

  1. Alle Kundenanforderungen im Zusammenhang mit der Bestellung werden detailliert erfasst und protokolliert.
  2. Der Betreiber protokolliert (zeichnet auf und speichert) detailliert alle Anforderungen zur Einrichtung, Änderung der Einstellungen oder Kündigung von Diensten. Der Betreiber protokolliert nicht nur die Anforderungen des Kunden, sondern auch alle Schritte, die mit der Einrichtung von Diensten, Änderungen der Diensteinstellungen oder gegebenenfalls auch mit der Kündigung von Diensten zusammenhängen. 
  3. Der Betreiber protokolliert nicht nur Anforderungen und Änderungen in der Kundenverwaltung, sondern auch in allen Schnittstellen, die mit dem Betrieb aller Dienste zusammenhängen, insbesondere Cloud-Dienste, die in separaten Verwaltungen protokolliert werden (z. B. cd.wedos.com oder openebula.wedos.cloud). 
  4. Die Protokolle der Kundenanfragen sind in der Regel nicht für Kunden zugänglich, sondern stehen nur dem Betreiber für interne Zwecke oder zur Diagnose und Problemlösung zur Verfügung.
  5. Der Betreiber speichert alle diese Daten für den erforderlichen Zeitraum, mindestens 48 Stunden und höchstens gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere gemäß der DSGVO, je nach Art und Beschaffenheit der protokollierten Aufzeichnungen.

Protokollierung des Betriebs

  1. Der Betrieb von Hosting- und Cloud-Diensten wird gemäß den gesetzlichen Bestimmungen protokolliert.
  2. Der Betreiber sammelt und speichert verschiedene Protokolle, die er anschließend analysiert, womit der Kunde einverstanden ist.
  3. Der Betreiber sammelt außerdem Daten zum Netzwerkverkehr in Form eines sogenannten Netflows, wobei ein Muster des Netzwerkverkehrs gespeichert wird, das anschließend für verschiedene Sicherheits- und Verkehrsanalysen verwendet wird. 

Zeitsynchronisation

  1. Der Betreiber verwendet auf allen Geräten und Servern eine Zeitsynchronisation auf Basis des NTP-Protokolls.
  2. Die verwendete Zeitzone ist derzeit Mitteleuropäische Zeit (MEZ) – UTC +1 oder UTC +2 (im Falle der Sommerzeit). Bei einigen Diensten ist der Kunde berechtigt, die Einstellungen nach seinen eigenen Bedürfnissen und Ermessen zu ändern.
  3. Der Betreiber haftet nicht für eventuelle Fehler im Zusammenhang mit einer falschen Einstellung von Datum und Uhrzeit auf seinen Geräten oder für Fehler im Zusammenhang mit einer falschen Einstellung von Datum und Uhrzeit in den Anwendungen des Kunden.

Abrechnung und Zahlungen

  1. Der Betrieb der Hosting-Dienste wird in Form eines Abonnements gemäß der aktuellen Preisliste bezahlt, die auf den Seiten des Betreibers veröffentlicht ist. Die Wahl der Abonnementdauer ist je nach Dienst unterschiedlich, meistens handelt es sich jedoch um Monats- oder Jahresabonnements.
  2. Nach der Bestellung der Dienstleistung stellt der Betreiber dem Kunden eine Proforma-Rechnung für die erste Abonnementperiode aus. Erst nach Begleichung dieser Proforma-Rechnung richtet der Betreiber die bestellte Dienstleistung für den Kunden ein.
  3. Der Betreiber stellt dem Kunden mindestens 10 Tage vor Ablauf des Prepaid-Zeitraums eine Proforma-Rechnung (Zahlungsaufforderung) für den nächsten Zeitraum aus, sofern der Kunde über die Kundenverwaltung keine anderen Einstellungen vorgenommen hat.
  4. Für die Abrechnung von Cloud-Diensten gelten entsprechend die oben genannten Regeln für die Abrechnung von Hosting-Diensten. Bei einigen ausgewählten, insbesondere Cloud-Diensten, ist eine nachträgliche Zahlung möglich. 
  5. Ausgewählte Dienste (z. B. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) können in Form einer kurzfristigen Miete bezahlt werden, die nach einem anderen Zeitraum als einem Monat oder einem Jahr bezahlt werden kann, meist in Form eines Stunden- oder Tagesabonnements.

Änderungen der Serviceleistungen

  1. Der Kunde kann über das Kundencenter einen Wechsel zu einer anderen Variante einer bestimmten Dienstleistung oder eine Änderung bestimmter Parameter der Dienstleistung (gemäß dem aktuellen Angebot des Betreibers) beantragen. Die Änderungen der Einstellungen werden in den Einstellungen der jeweiligen Dienstleistung vorgenommen. 
  2. Falls die Einstellungen eines bestimmten Dienstes nicht über die Kundenverwaltung geändert werden können, kann der Kunde über das Kontaktformular auf der Website des Betreibers Änderungen beantragen. Der Kunde kann einen Wechsel zu einer anderen Variante dieses Dienstes, eine Erweiterung des Speicherplatzes oder die Einrichtung oder Kündigung eines anderen Zusatzdienstes beantragen. In diesem Antrag muss sich der Kunde mit seinen Anmeldedaten für das WEDOS-Kundenkonto ausweisen. Der Kunde gibt in seinem Antrag an, zu welchem Datum er die Änderung wünscht.
  3. Wenn es sich um einen Wechsel zu einer höheren Dienstleistungsvariante oder die Einrichtung einer Zusatzdienstleistung handelt, stellt der Betreiber dem Kunden eine Rechnung über die Differenz zum Betrag aus, der für die Erweiterung der Dienstleistung bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums zu zahlen ist. In der folgenden Vorausrechnung wird die erweiterte Dienstleistung für den gesamten nächsten Abonnementzeitraum berücksichtigt.
  4. Wenn es sich um einen Wechsel zu einer niedrigeren Dienstvariante oder um die Kündigung eines Zusatzdienstes handelt, erstattet der Betreiber dem Kunden die Differenz zum für das aktuelle Abonnementzeitraum gezahlten Betrag nicht. Der Preis für die Dienstleistung wird erst auf der Proforma-Rechnung für den nächsten Abonnementzeitraum reduziert.
  5. Bei Beendigung des Dienstes wird dem Kunden der Betrag für den nicht genutzten Teil des vorausbezahlten Zeitraums nicht zurückerstattet.

Datensicherung und -wiederherstellung

  1. Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten selbst zu sichern, und zwar in einer Weise, die er für angemessen hält, und die Sicherung muss auch an Orten außerhalb der Hardware-Ressourcen des Betreibers durchgeführt werden. Der Kunde ist ferner verpflichtet, den Zustand der Sicherungen zu überprüfen, insbesondere ob sie vorhanden, vollständig und funktionsfähig sind und für eine vollständige Wiederherstellung verwendet werden können. 
  2. Die Häufigkeit der durchgeführten Backups und deren Speicherort werden vom Kunden selbst festgelegt, und der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Durchführung dieser eigenen Backups. 
  3. Die Wiederherstellung aus den vom Kunden erstellten Backups erfolgt durch den Kunden selbst, mit seinen eigenen Mitteln und auf seine Kosten. 
  4. Der Betreiber verwendet für einzelne Dienste verschiedene (insbesondere Hardware-)Mittel zum Schutz der Daten (z. B. verschiedene RAID-Versionen oder Datenklonen), um Datenverluste zu verhindern. Die Beschreibung der verwendeten Methoden zum Schutz der Daten ist bei den einzelnen Diensten angegeben. Ist dies bei einem Dienst nicht der Fall, wird davon ausgegangen, dass RAID6 oder ein gleichwertiges Verfahren verwendet wird. Der Betreiber weist darauf hin, dass der verwendete Datenschutz eine Beschädigung oder einen vollständigen Verlust der Daten des Kunden nicht ausschließt und es daher erforderlich ist, dass der Kunde eigene Sicherungskopien erstellt.
  5. Der Betreiber handhabt die Datensicherung und -wiederherstellung für einzelne Dienste auf unterschiedliche Weise. Eine detaillierte Beschreibung und der Umfang der Datensicherung sind in der Beschreibung der einzelnen Dienste angegeben. Der Umfang kann sich ändern, wenn sich das Dienstleistungsangebot ändert. 
  6. Der Betreiber weist darauf hin, dass bestimmte Dienste (z. B. dedizierte Server oder Testversionen von Diensten) überhaupt nicht gesichert werden.
  7. Der Betreiber weist darauf hin, dass einige Dienstleistungsvarianten anders als andere Varianten derselben Dienstleistung im Voraus bezahlt werden müssen. Alle Informationen finden Sie immer auf der Produktseite der jeweiligen Dienstleistung in deren Spezifikation.
  8. Die Beschreibung des möglichen Datenwiederherstellungsprozesses wird für jeden Dienst separat beschrieben. Ist dies nicht der Fall, gelten diese Bedingungen entsprechend. Die mögliche Datenwiederherstellung erfolgt schrittweise mit den dem Betreiber zur Verfügung stehenden Tools. Aufgrund der Datenmenge kann die Wiederherstellung der Daten aus der Sicherung in einigen Fällen mehrere Tage oder sogar länger dauern.
  9.  Die vom Betreiber durchgeführten Backups dienen der Wiederherstellung von Daten im Falle eines Ausfalls des Servers, auf dem die Dienste betrieben werden. Die vom Betreiber durchgeführten Backups dienen nicht der Wiederherstellung von Daten, die durch den Kunden selbst oder einen Fehler in seiner Software verursacht wurden, oder aus Gründen des Datenverlusts, beispielsweise aufgrund einer unzureichenden Sicherung der Anwendungen des Kunden. Wenn der Kunde die Wiederherstellung von Daten aus einer Sicherung verlangt, obwohl der Datenverlust nicht durch den Betreiber oder einen Ausfall seiner Technologie verursacht wurde, muss eine solche Wiederherstellung nicht verfügbar sein oder der Anbieter kann sie dem Kunden aus betrieblichen Gründen verweigern, oder eine solche Wiederherstellung wird gemäß der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt.
  10. Der Kunde ist sich bewusst, dass die Datensicherungen in erster Linie für die Bedürfnisse des Betreibers und für den Fall einer notwendigen Wiederherstellung nach einem Ausfall dienen.
  11. Der Kunde ist sich bewusst, dass die vom Betreiber durchgeführten Datensicherungen unvollständig oder beschädigt sein können und trotz größter Sorgfalt seitens des Betreibers möglicherweise nicht funktionsfähig sind. Der Inhalt und die Integrität der Daten auf den Servern sind dem Betreiber unbekannt, sodass der Betreiber in keiner Weise in der Lage ist, die Integrität der Daten zu überprüfen und festzustellen, ob der Inhalt des Live-Servers (insbesondere des virtuellen, dedizierten Servers) mit den uns zur Verfügung stehenden Datensicherungen übereinstimmt.
  12. Der Betreiber hat keine Möglichkeit, den Inhalt der Backups zu überprüfen, sodass die Aktualität der Daten innerhalb des Backups nicht überprüft werden kann.
  13.  Der Betreiber sichert die Daten als physische Abbilder des Betriebssystems und nicht als konkrete Daten. Der Betreiber sichert also eine einzige Datei – ein Abbild, dessen Erstellungsdatum beispielsweise mit dem Erstellungsdatum des virtuellen Servers übereinstimmt und dessen Größe mit der Größe der erworbenen Dienstvariante übereinstimmt. Der Betreiber hat keinen Zugriff auf den Inhalt der im Abbild gespeicherten Daten.
  14. Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten zu sichern. Der Umfang und die Häufigkeit der Datensicherung liegen im Ermessen des Kunden.
  15. Die Daten von Webhostings werden in der Regel einmal pro Woche gesichert, gegebenenfalls auch anders, je nach der jeweiligen Variante des entsprechenden Dienstes. Die Details sind immer in der Beschreibung der Eigenschaften der einzelnen Dienste auf der Website von WEDOS angegeben. 
  16. Der Betreiber kann wöchentliche Backups der virtuellen Server durchführen, jedoch nur zum Zwecke der Wiederherstellung im Falle eines technischen Defekts oder einer Störung seitens des Betreibers. Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßige Backups der Software und Daten mit eigenen Mitteln durchzuführen. Der Betreiber führt keine Backups der dedizierten Server durch.
  17. Daten auf dem Speicherplatz oder Datenbankdaten werden vom Betreiber nicht gesichert, sofern nicht anders vereinbart oder für den ausgewählten Dienst anders angegeben. Der Betreiber betont und wiederholt, dass der Kunde verpflichtet ist, die Datensicherung selbst mit seinen eigenen Mitteln durchzuführen.

Sicherheit – Datensicherheit

  1. Der Betreiber legt im Falle von Cloud-Diensten als Teil der Vereinbarung die entsprechenden Informationssicherheitsmaßnahmen fest, die der Cloud-Dienstleister umsetzt, um Missverständnisse zwischen dem Cloud-Dienstleister und dem Cloud-Kunden auszuschließen.
    Die entsprechenden Informationssicherheitsmaßnahmen, die der Cloud-Dienstleister umsetzt, können je nach Art der vom Cloud-Kunden genutzten Cloud-Dienste variieren.
  2. Sofern (für den ausgewählten Dienst) nicht anders angegeben, werden Kundendaten auf den Servern des Betreibers nicht verschlüsselt.
  3.  Der Kunde ist berechtigt, seine Daten auf eine Weise zu sichern, die er für angemessen hält, und ist beispielsweise berechtigt, sie selbst zu verschlüsseln.
  4. Der Betreiber bemüht sich um ausreichende Datensicherheit und widmet der Datensicherheit ausreichende Aufmerksamkeit und Sorgfalt.
  5. Der Kunde ist sich bewusst, dass aufgrund der Natur des Internetbetriebs ein begründetes Risiko des Verlusts, der Beschädigung oder des Diebstahls seiner Daten besteht, die auf dem Server des Betreibers gespeichert sind.
  6. Der Kunde ist verpflichtet, alle Daten selbst zu schützen, und zwar in angemessener Weise unter Berücksichtigung des Wertes und der Art seiner Daten.

Betriebssicherheit

  1. Der Betreiber widmet der Betriebssicherheit ausreichende und angemessene Aufmerksamkeit. In diesem Rahmen betreibt der Anbieter verschiedene Arten von Schutzmaßnahmen, deren Umfang sich im Laufe der Zeit ändert, ebenso wie sich der Schutz der einzelnen Dienste unterscheidet.
  2. Der Betreiber nutzt beispielsweise eine Antivirenlösung für ausgewählte E-Mail-Server.
  3. Der Betreiber widmet sich außerdem dem Schutz vor DDoS-Angriffen und betreibt dazu einen eigenen DDoS-Schutz.
  4. Der Betreiber betreibt einen eigenen IPS/IDS-Schutz. 
  5. Der Betreiber verfügt über interne Methoden zum Datenschutz und zur Serversicherheit, einschließlich Regeln für den Zugang (Berechtigungen) einzelner Mitarbeiter innerhalb des Gebäudes, des Netzwerks, der Server, Dienste usw. 

Überwachung von Diensten und Dienstverfügbarkeit

  1. Der Betreiber überwacht die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit der Hosting- und Cloud-Dienste.
  2. Der Kunde ist sich bewusst, dass die Überwachung der Dienste und der Verfügbarkeit in erster Linie dem Betreiber dient. 
  3. Die vom Überwachungsdienst gewonnenen Daten werden anschließend analysiert.

Verfügbarkeitsgarantie, Störungen und Ausfälle

  1. Der Betreiber garantiert die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit der Hosting- und Cloud-Dienste in dem in dieser Vereinbarung, gegebenenfalls für einzelne Dienste oder auf der Grundlage einer individuellen Vereinbarung festgelegten Umfang. 
  2. Wenn der Dienst aufgrund einer Störung länger als 1 Stunde im Kalendermonat nicht verfügbar ist, hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung in Form eines Rabatts von 1 % für jede weitere angefangene Stunde der Nichtverfügbarkeit, höchstens jedoch in Höhe der monatlichen Gebühr für den Betrieb des Dienstes. Dieser Rabatt wird im ersten Monat des folgenden Abonnementzeitraums gewährt, der vom Kunden noch nicht bezahlt wurde, oder durch die Gewährung einer entsprechenden Anzahl von kostenlosen Tagen. 
  3. Die Zeit der Nichtverfügbarkeit, für die dem Kunden gemäß dem vorstehenden Absatz eine Entschädigung zusteht, umfasst nicht die Zeit der Nichtverfügbarkeit des Systems während geplanter Ausfallzeiten.
  4. Wenn nur ein Teil des Dienstes nicht verfügbar ist und andere Teile des Dienstes funktionieren, wird die Entschädigung proportional gekürzt.
  5. Der Betreiber haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit von Diensten, die durch Dritte verursacht wird, beispielsweise durch fehlerhafte Routing-Einstellungen im Internet oder Ausfälle bestimmter übergeordneter Systeme von Dritten (z. B. Netzwerk, DNS).
  6. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit des Dienstes gemäß dem vorstehenden Absatz hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Entschädigung (z. B. einen Preisnachlass auf die erbrachten Dienstleistungen oder einen kostenlosen Monat).
  7. Der Kunde ist verpflichtet, seine Dienste so aufzubauen und zu betreiben, dass eventuelle technische Probleme beim Betreiber oder bei Dritten keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Dienste des Kunden haben.

Schadensersatz

  1. Bei technischen Ausfällen von Diensten ähnlicher Art, wie Daten- und Telekommunikationsdiensten, sind Ansprüche auf Ersatz des entstandenen Schadens begrenzt und nur möglich, wenn zwischen den Vertragsparteien etwas anderes vereinbart wurde (über das Gesetz oder diese Vertragsbedingungen hinaus). 
  2. Sofern zwischen dem Kunden und dem Betreiber keine individuelle Vereinbarung getroffen wurde, hat der Kunde keinen Anspruch auf Ersatz von Schäden, die durch Beschädigung oder Verlust von Daten entstanden sind.
  3. Der Kunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass gemäß § 64 Abs. 11 und 12 des Gesetzes 127/2005 Sb. über elektronische Kommunikation und zur Änderung einiger damit zusammenhängender Gesetze (Gesetz über elektronische Kommunikation) der Unternehmer, der die Dienstleistung erbringt, nicht verpflichtet ist, den Nutzern der Dienstleistung den Schaden zu ersetzen, der ihnen durch die Unterbrechung der Dienstleistung entsteht“, bzw. Absatz 12: „Der Unternehmer, der die elektronische Kommunikationsdienstleistung erbringt, ist nicht verpflichtet, seinen Nutzern den Schaden zu ersetzen, der ihnen durch die Unterbrechung der Dienstleistung oder die fehlerhafte Erbringung der Dienstleistung entsteht“.
  4. Angesichts der Art der angebotenen Dienstleistungen haben die Vertragsparteien vereinbart, dass der Betreiber nicht für Datenverluste haftet, insbesondere angesichts der Tatsache, dass der Betreiber nicht in der Lage ist, zu beurteilen, welcher Verlust in welchem Umfang und bei welchen Daten eingetreten ist.
  5. Der Kunde ist verpflichtet, Datenverlusten mit allen verfügbaren Mitteln vorzubeugen (z. B. Sicherheitsmaßnahmen, Verwendung aktueller Softwareversionen, regelmäßige Datensicherung) .

Individuelles SLA (Service Level Agreement)

  1. Der Kunde kann für ausgewählte Dienstleistungen individuelle SLAs vereinbaren. 
  2. Gegenstand des SLA (vereinbarte Servicelevels) sind spezielle garantierte Parameter für die monatliche Verfügbarkeit, die maximale Dauer einer Dienstunterbrechung oder in Bezug auf Datenbeschädigung oder -verlust. Gegenstand des individuellen SLA seitens des Anbieters ist die Verpflichtung, für diese Qualitätsgarantie der erbrachten Dienstleistungen einen Preis zu zahlen, der in der individuellen SLA-Vereinbarung festgelegt ist.
  3. Alle individuellen Vereinbarungen bezüglich der SLA müssen schriftlich abgeschlossen werden und können nur für die Zukunft angewendet werden.

Laufzeit der Vereinbarung und deren Beendigung

  1. Der Vertrag über die Erbringung kostenpflichtiger Dienstleistungen wird für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossen, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbaren. Die Vertragsdauer wird durch eine schriftliche Vereinbarung der Vertragsparteien oder automatisch durch die Wahl der Rechnungsperiode durch den Kunden bei der Bestellung der Dienstleistung festgelegt, wobei in diesem Fall die Vertragsdauer automatisch auf die Dauer eines Rechnungszyklus festgelegt wird. Die Verlängerung des Vertrags in seiner aktuellen Fassung erfolgt immer mit Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums für diesen bereits bestehenden Dienst.
  2. Kunden erhalten für ausgewählte Dienstleistungen eine Geld-zurück-Garantie von 7 oder 180 Tagen. Details und Bedingungen sind auf der Website des Betreibers aufgeführt. 
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